Réceptionniste tournant H/F, CDI temps plein 39h hebdo (F/H/X)

Accor Hotels; Annecy; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel à Annecy cherche à renforcer son équipe. Le candidat idéal accueillera les clients et gérera les réservations tout en assurant une expérience de qualité. Avec un environnement dynamique, cette opportunité propose de nombreuses avenues pour la formation et l'évolution dans le secteur.

Prestations

Horaires flexibles

13ème mois

Intéressement annuel

Épargne salariale

Mutuelle avantageuse

Jours évènements familiaux rémunérés

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue.
• Excellentes aptitudes à la communication, orale et écrite.
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur).

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients sur les conditions de séjour.
• Effectuer des tâches administratives (réservations, planification).
• Superviser et coordonner les activités du personnel de la réception.

Connaissances

Communication

Travail en équipe

Compétences organisationnelles

Initiative

Formation

Expérience d’au moins 1 an au même poste

Outils

FOLS

TARS RESA

TARS DATA

Description du poste

Description de l'entreprise

Annecy, la petite Venise des Alpes

Une destination de charme, oxygénante et slow life entre lacs et montagnes.

Un environnement de travail exceptionnel :

La rénovation à 100% de l’établissement a permis de répondre au mieux à la demande des clients en proposant un établissement en harmonie avec la destination d’Annecy, ville sportive, festive et oxygénante. À l’image de la ville, l’hôtel d’inspiration « indoor / outdoor » est doté d’une ambiance dynamique grâce à un aménagement élégant et fonctionnel. L’endroit parfait pour séjourner, prendre un verre, manger sur le pouce, travailler, jouer ou simplement se détendre.

Description du poste

Technique Métier et relation client :

Accueillir et renseigner les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d’accueil de l’établissement.

Effectuer des tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier).

Gérer la comptabilité concernant les dossiers clients, suivre les débiteurs (facturation, encaissement).

Superviser et coordonner les activités du personnel de la réception.

Promouvoir l’établissement (courriers d’information, prospection).

Contrôler les encaissements et assurer la sécurisation des données (PCI DSS).

Informer les clients sur les prestations et modalités de réservation.

Enregistrer les réservations et actualiser le planning d’occupation des chambres.

Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour.

Répondre aux demandes des clients durant leur séjour.

Établir les factures liées aux frais de séjour.

Contrôler les moyens de paiement et effectuer l’encaissement.

Renseigner les supports de suivi d’activité et éditer les rapports statistiques journaliers.

Analyser les données d’activité et proposer des axes d’évolution.

Interagir positivement avec les autres services pour garantir un accueil et un séjour de qualité.

Hygiène / Sécurité :

Veiller à la propreté du lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel.

Connaître et appliquer les procédures en cas d’évacuation incendie.

Connaître et appliquer la politique Planet21.

S’assurer de la conformité des facturations et encaissements.

S’assurer de la sécurisation des données.

Veiller à la transmission des informations.

Qualifications

Expérience :

Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins.

Connaissance des logiciels FOLS, TARS RESA et TARS DATA appréciée mais non obligatoire.

Excellentes aptitudes à la communication, à l’oral comme à l’écrit.

Capacité à travailler en équipe et sens de l’initiative.

Excellentes compétences organisationnelles.

Compétences informatiques (traitement de texte et tableur).

Capacité à former et développer les compétences de l’équipe.

Une expérience d’au moins 1 an au même poste souhaitée.

Informations supplémentaires

Avantages :

Une Team Givrée, possibilité de formation et d’évolution, rejoindre un grand groupe avec un hôtel à taille humaine.

Horaires flexibles, 13ème mois, intéressement annuel, épargne salariale, mutuelle avantageuse, comité d’entreprise, jours évènements familiaux rémunérés, avance sur salaire avec Stairwage, carte Heartist, avantages ACCOR, prise en charge de 50% du transport, horaires sans coupure, objectifs de performance, salaire attractif selon expérience, développement des talents, engagement RSE.