Receptionniste tournant (H/F) - Anantara Plaza Nice

TN France; Nice; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'un hôtel prestigieux à Nice, où vous serez au cœur de l'expérience client. En tant que réceptionniste tournant, vous aurez l'opportunité d'accueillir des clients du monde entier, de les accompagner tout au long de leur séjour et de contribuer à leur satisfaction. Ce poste en CDI vous offre non seulement un salaire compétitif, mais également des avantages intéressants tels que des indemnités repas et des tarifs préférentiels dans tous les hôtels du groupe. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez une expérience dans le secteur hôtelier, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Indemnités repas

Mutuelle

Avantages CSE (chèques cadeaux, cinéma...)

Tarifs préférentiels dans tous nos hôtels

Cours de langue en ligne gratuit

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et connaissance d’une seconde langue étrangère.
• Première expérience sur le poste souhaitée.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients lors de leur séjour.
• Gérer les réservations et les plaintes clients.

Connaissances

Anglais

Service client

Vente additionnelle

Formation

Expérience en réception

Connaissance d'une seconde langue

Description du poste

Receptionniste tournant (H/F) - Anantara Plaza Nice, Nice

Description du poste

Vous faites partie d'une équipe au sein de la réception. Vos missions :

1. Check-in et check-out

• Accueillir le client
• Effectuer l’enregistrement
• Accompagner le client dans son installation et lors de son départ

Renseignement client

• Renseigner physiquement, par téléphone ou par mail le client
• Être force de proposition pour le client afin de faciliter le séjour
• Être au service du client

Upselling (ventes additionnelles) et fidélisation

• Fidéliser le client (NH Rewards)
• Réaliser des ventes additionnelles
• Gérer administrativement et comptablement les dossiers

Effectuer une réservation

• Créer et mettre à jour le fichier client
• Traiter les mails et appels téléphoniques
• Prendre connaissance de l’activité du jour
• Résoudre les plaintes et litiges clients
• Reporting au sein du service et auprès des autres départements
• Contrôler les factures en départ
• Facturer et encaisser
• Contrôler, justifier et clôturer la caisse en fin de service

Poste en CDI à 169h (non logé).
Salaire de base brut : 2101,72 euros sur 13 mois.
Poste à pourvoir immédiatement.
Horaires en continu et tournants (shift du matin ou du soir).
Salaire sur 13 mois + indemnités repas + mutuelle + avantages CSE (chèques cadeaux, cinéma...) + tarifs préférentiels dans tous nos hôtels du groupe + cours de langue en ligne gratuit.

Profil recherché :

• Maîtrise de l’anglais et connaissance d’une seconde langue étrangère
• Première expérience sur le poste souhaitée
• Expérience 5* requise

Informations supplémentaires