Réceptionniste tournant (F / H) - Abbaye des Vaux de Cernay & La Ferme des Vallées

Paris Society; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante ouvre un nouvel hôtel et recherche des profils passionnés pour offrir une expérience client exceptionnelle. Vous serez au cœur de l'accueil, garantissant un service de qualité tout en anticipant les besoins des clients. Avec des opportunités de développement professionnel et des avantages attrayants, cette position est idéale pour ceux qui souhaitent évoluer dans l'hôtellerie de luxe. Rejoignez une équipe qui valorise le service, l'organisation et l'aisance relationnelle, et contribuez à créer des souvenirs inoubliables pour les clients.

Prestations

Tarifs préférentiels dans les hôtels Accor

30% de réduction F&B

Gain de points de fidélité

20% sur les thalasso / SPA

30% sur les boutiques Novotel

Journée d’anniversaire payée

Un repas pour 2 par an

Logement selon profil

Cours de français et d’anglais

Uniforme fourni et lavé

Qualifications

• Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire en hôtellerie.
• Bonne connaissance de l'hôtellerie de luxe requise.

Responsabilités

• Assurer une prestation de qualité pour la satisfaction du client.
• Gérer les opérations liées au check-in et check-out.

Connaissances

Service client

Organisation

Aisance relationnelle

Maîtrise de soi

Anglais

Formation

BTS en hôtellerie

Bac+3 en école hôtelière

Outils

PMS (Opera)

Description du poste

Dans la poursuite du projet de l'Abbaye des Vaux de Cernay, Paris Society prévoit d'ouvrir en 2024 la Ferme des Vallées, un deuxième hôtel, sur ce même domaine !

Nous recrutons pour cette ouverture de nouveaux profils qui viendront rejoindre nos équipes de l'Abbaye.

Les missions principales :

1. Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures en vigueur.
2. Vous êtes garant de l'expérience et de l’accueil personnalisé et chaleureux du client conformément à nos critères de qualité internes.
3. Vous anticipez l'arrivée du client en pré-planifiant son séjour dans le respect de ses souhaits, de son historique et de l'offre commerciale choisie.
4. Vous avez une connaissance accrue de la clientèle Paris Society et assurez leurs demandes de conciergerie ou demandes spécifiques qu’elles soient en amont ou au cours de leur séjour.
5. Vous portez attention à l’accueil, la gestion et le suivi des clients et des clients spéciaux (VIP, longs séjours, etc.) pour créer un lien et profiter de chaque occasion pour rencontrer le client.
6. Vous assurez la promotion de l’hôtel et le développement de la clientèle par la fidélisation.

2- Technique Métier :

1. Vous effectuez les opérations informatiques et administratives liées au check-in et check-out.
2. Vous accompagnez les clients dans la chambre en respectant la procédure « rooming », en présentant tous les services de l’hôtel et en vous assurant que les bagages soient rapidement installés en chambre.
3. Vous êtes en charge de la prise de réservation quand le service est fermé ou pour toute demande de réservation en direct en appliquant les consignes de vente.
4. Vous vérifiez le suivi de toutes les réservations et le bon respect et mise à jour du fichier client sur le PMS (Opera).
5. Vous êtes responsable du fonds de caisse et du respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement des prestations.
6. Vous appliquez et faites appliquer tout nouveau processus ou standard nécessaire par la recherche d’amélioration.
7. Vous participez à des réunions et briefings avec votre équipe.
8. Vous valorisez les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes.

Minimum 1 an d’expérience dans le même poste en hôtellerie, niveau BTS ou Bac+3 en école hôtelière ou équivalent. Une bonne connaissance de l'hôtellerie de luxe (4/5 étoiles), bon niveau d’anglais, très bonne présentation, aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service, rigueur, organisation, esprit d'équipe, diplomatie et maîtrise de soi sont requis.

AVANTAGES ACCOR (une fois la période d’essai passée) :

• Tarifs préférentiels exclusifs dans les hôtels Accor
• 30% de réduction F&B (hors Mama Shelter)
• Gain de points de fidélité
• 20% sur les thalasso / SPA (jusqu’à 30% sur Willowstream)
• 30% sur les boutiques Novotel / SoBoutique by Sofitel (20% sur les boutiques Fairmont)
• 30% sur les green fees (Fairmont, Raffles, Swisshotel)
• 50% sur tous les produits ‘brandés’ Abbaye en boutique
• Journée d’anniversaire (journée payée à partir d’un an d’ancienneté, 1 semaine avant ou après la date)
• Un repas pour 2 personnes par an dans un des restaurants de l’Abbaye (sur réservation)
• Une nuit offerte par an (lundi-jeudi selon disponibilité, PDJ inclus, 2 pax, sur réservation)
• Remboursement du pass Navigo à 100%
• Valorisation du repas à 6,80 € - FOODLES
• Pick-up depuis les gares (Rambouillet, Essarts-le-Roi, Saint Remy les Chevreuses)
• Assistance sociale (5j/7 par téléphone, + 1 j par mois en présentiel)
• Aide juridique (5j/7 par téléphone, + 1 j par mois en présentiel)
• Cours de français et d’anglais (formation, développement, accompagnement)
• Noël des enfants du personnel
• Cours de sport et bien-être une fois par semaine (interne)
• E-learning, formations gratuites sur application
• Accès à des massages bien-être une fois par semaine (hors zone humide, sur réservation)
• Uniforme fourni et lavé
• Logement selon profil

Lieu : Route de l'Abbaye, 78720 Cernay-la-ville, France

Personnel encadré : stagiaires et apprentis

Responsables hiérarchiques :

Directeur général / Directeur adjoint / Directeur Hébergement / Chef(fe) de réception