Réceptionniste tournant F/H

Hôtel Le Saint Antoine; Rennes; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 4 étoiles au cœur de Rennes recherche un(e) réceptionniste tournant pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients, assurant un accueil chaleureux et professionnel. Vous aurez la responsabilité de gérer les réservations, de veiller à la qualité des services offerts, et de garantir un environnement calme et sécurisé. Si vous êtes adaptable, réactif et passionné par le service à la clientèle, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez un établissement où votre contribution fera une réelle différence.

Qualifications

• Capacité à accueillir et gérer les clients avec professionnalisme.
• Compétences en gestion de réservations et vérification des caisses.

Responsabilités

• Accueillir les clients et gérer les réservations.
• Contrôler la préparation des espaces d’accueil et vérifier les caisses.
• Répondre aux demandes des clients et gérer les plaintes.

Connaissances

Accueil des clients

Gestion des réservations

Vérification des caisses

Gestion des plaintes

Upselling

Description du poste

L'Hôtel & Spa Le Saint-Antoine, hôtel 4 étoiles situé dans le centre-ville de Rennes recrute un(e) Réceptionniste tournant en CDI.

Au quotidien, vous devrez :

• Accueillir les clients ;
• Prendre les réservations et veiller au bon déroulement des arrivées et des départs ;
• Contrôler la préparation des espaces d’accueil de l’établissement ;
• Effectuer avec rigueur la vérification des caisses ainsi que la mise à jour des différents tableaux de bord ;
• Répondre aux demandes de clients professionnels (séminaires...) et particuliers ;
• Être l’interlocuteur privilégié des clients de l’hôtel et à ce titre gérer les plaintes éventuelles et en faire part à la direction ;
• Faire preuve de discrétion, êtes réactif et savoir vous adapter rapidement à toute situation ;
• Veiller à la qualité des prestations offertes aux clients et être garant(e) du calme au sein de l'établissement et de la sécurité des clients;
• Développer le upselling;

Vous pourrez être amené à effectuer des nuits ponctuellement lors des congés des réceptionnistes de nuit.