Réceptionniste Tournant F/H

NOMAD Hotels; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 3 étoiles à Lyon recherche un agent d'accueil pour assurer un excellent service à la clientèle. Vous accueillerez les clients, leur présenterez les services de l'établissement et répondrez à leurs demandes. Une expérience dans un rôle similaire et la connaissance du logiciel OPERA sont souhaitées. La maîtrise de l'anglais et d'une seconde langue est un atout. Rejoignez une équipe dynamique dans un environnement accueillant.

Qualifications

• Expérience réussie dans un poste similaire.
• Aisance dans un environnement hôtelier.
• Pratique de l'anglais et idéalement d'une seconde langue.

Responsabilités

• Accueillir les clients à l'hôtel.
• Présenter les services de l'hôtel.
• Répondre aux demandes de la clientèle professionnelle.

Connaissances

Satisfaction client

Aisance téléphonique

Discrétion

Adaptabilité

Outils

Logiciel OPERA

Description du poste

L'entreprise

Futur hôtel 3 étoiles- restaurant, Oceania Lyon ouvre ses portes :

• Un emplacement stratégique
• Une terrasse-jardin de 300 m²
• Un restaurant, une salle de séminaire et un espace de coworking
• 72 chambres à l’ambiance cocooning, inspirées de l’univers du tissage
  
  

L’hôtel visera une clientèle mixte affaires et loisirs, locale et internationale.

Description du poste

A l'accueil de notre bel établissement, vous aurez des missions diversifiées orientées vers la clientèle afin de lui permettre de passer un agréable séjour.

Ainsi, vous accueillerez les clients, vous leur présenterez les services de notre hôtel et vous proposerez les informations utiles pour leur séjour professionnel ou loisirs.

Dans une dynamique de développement commerciale, vous répondrez aux demandes de la clientèle professionnelle pour l'organisation de séminaires, de formations ou d'hébergement.

En relation avec les acteurs du tourisme, vous proposerez des offres d'hébergement de groupe en cohérence avec les procédures de la marque Oceania.

Vous participerez ainsi à la vie de l'hôtel avec l'équipe dans une dynamique de polyvalence.

Profil recherché

Très orienté vers la satisfaction client, vous êtes très à l'aise au téléphone et à la réception des clients.

Vous connaissez si possible le logiciel métier OPERA, et les logiciels spécifiques au secteur HCR, afin d'effectuer la gestion des arrivées, des départs et la facturation associée aux prestations de l'hôtel.

Vous savez faire preuve de discrétion mais également d'assurance pour gagner la confiance des clients et développer la fidélisation.

Avec une expérience réussie au minimum dans un poste similaire, vous saurez vous appuyer sur vos capacités d'adaptation pour intégrer notre équipe de réception.

Vous pratiquez l'anglais et idéalement une seconde langue étrangère afin d'apporter le meilleur accueil à notre clientèle internationale.

Langues souhaitées

• Anglais - Niveau avancé
  
  

Réf: 9b5c6941-8332-43af-89d1-3fa10d332c84