Réceptionniste Tournant F/H

Grape Hospitality; Bron; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel trendy à Bron recherche un(e) spécialiste de l'hospitalité pour offrir une expérience client inoubliable. Vous serez responsable de la satisfaction clients, de l'optimisation des ventes et de la représentation des engagements RSE. Le candidat idéal est chaleureux, attentif aux détails et à l'aise en interaction avec une clientèle multilingue. Des avantages tels qu'un accès à la salle de sport et des primes sont inclus.

Prestations

Mutuelle familiale renforcée

Prime carburant

Accès à la salle de sport

1 week-end de repos garanti par mois

Qualifications

• Ultra souriant(e) et naturellement positif(ve).
• Passionné(e) du détail et ajustement des services.
• Organisé(e) et anticipation des besoins.

Responsabilités

• Chouchouter les clients du check-in au check-out.
• Valoriser les services de l’hôtel pour booster les ventes.
• Incarner les engagements RSE de l’hôtel.

Connaissances

Sourire naturel

Attention aux détails

Compétences en vente

Organisation

Anglais

Description du poste

À propos de nous

Envie de booster votre carrière dans un lieu qui a du style ?

Vous êtes au bon endroit ! Bienvenue au Novotel Lyon Bron Meeting & Events ! Ici, on ne parle pas juste d’un hôtel de 112 chambres... mais d’un vrai spot tendance et cosy où familles & professionnels se sentent comme à la maison (mais en mieux !).

Une cuisine locale et généreuse, des espaces de travail modulables à la demande du client, et une ambiance qui mixe confort, modernité et convivialité : c’est ça notre ADN.

Chez Novotel, on ne vous lâche pas dans la jungle : formation, accompagnement, évolution, tout est mis en œuvre pour que vous vous épanouissiez autant que nos clients.

Rejoindre notre établissement, c'est aussi rejoindre le groupe Grape Hospitality : 85 hôtels, 67 restaurant en France et en Europe, et surtout une équipe portée par des valeurs fortes : innovation, bien-être au travail et engagement durable.

Mission

QU’ATTENDONS-NOUS DE VOUS ?

Les envies des clients changent, c’est vrai… mais notre objectif reste inchangé : offrir à chaque client une expérience mémorable, celle qu’on raconte et qu’on recommande !

Et pour ça, on ne cherche pas juste des collaborateurs… On cherche des STARS !

Des professionnels du sourire, des passionné(e)s du contact client. Bref, on vous cherche VOUS.

Concrètement, Votre Mission Si Vous L’acceptez

• Chouchouter nos clients du check-in au check-out, répondre avec brio à leurs attentes (et même les devancer) pour qu’ils deviennent les ambassadeurs 5 étoiles de notre hôtel sur le web. La qualité ? Non négociable.
• Booster le chiffre d'affaires hébergement en mettant en avant nos services, en osant viser le "complet" avec flair et stratégie. Vous aimez quand ça bouge ? Parfait.
• Valoriser tous nos services – pré-check-in, fast check-out, services digitaux – pour gagner du temps et le consacrer à ce qui compte vraiment : la relation humaine.
• Engagé(e) pour un monde meilleur ? Ça tombe bien ! Vous incarnez les engagements RSE de l’hôtel et les partagez avec enthousiasme avec nos clients.
• Suivez les procédures avec rigueur tout en maîtrisant tous les outils mis à votre disposition pour un service fluide et sans accroc.
• Notre spécificité : FOLS Mobile ! Oubliez le comptoir ! Smartphone en main, vous allez à la rencontre des clients pour un check-in mobile et ultra personnalisé.
  
  

Profil

QUELS SONT VOS TALENTS ?

Vous n’avez peut-être pas de cape, mais pour nous, vous avez tout d’un super-héros/héroïne de l’hospitalité si vous êtes…

• Ultra souriant(e) et naturellement positif(ve), au point de mettre de bonne humeur toute l’équipe et les clients dès votre arrivée.
• Passionné(e) du détail, vous avez toujours un œil qui traîne pour ajuster, corriger, améliorer, et vous adaptez à toutes les situations avec classe.
• Commerçant(e) dans l’âme, vous savez mettre en valeur nos services comme personne.
• Organisé(e) à souhait, vous anticipez les besoins avant même qu’ils n’apparaissent. Rien ne vous échappe.
• À l’aise en anglais (au moins assez pour faire sourire un client australien à l’arrivée ). Une 3e langue ? On dit oui, mille fois oui ! (Points bonus si vous parlez italien, allemand, espagnol…)
  
  

NOS PETITS + RIEN QUE POUR VOUS :

• 1 week-end de repos garanti par mois (oui, on pense à votre vie perso aussi).
• Une mutuelle familiale et renforcée, parce qu’on prend soin de vous et des vôtres.
• Une prime carburant de 16€ / mois si vous venez en voiture ou un remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50% / mois
• Accès à la salle de sport
  
  

… et ce n’est pas tout ! On vous réserve bien d’autres surprises une fois que vous aurez rejoint l’aventure

Référence de l'offre : o1y6cb8rml