Réceptionniste tournant(e) / Welcomer F/H

Grape Hospitality; Reims; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel en France recherche un(e) accueillant(e) pour optimiser l'expérience client. Vous accueillerez les clients, conseillerez sur les attractions locales et garantirez un service de haute qualité. Un bon niveau d'anglais est attendu, et des talents en service client et organisation seront appréciés. Des avantages tels qu'un week-end de repos par mois et une mutuelle familiale sont offerts.

Prestations

Week-end de repos par mois

Mutuelle familiale

Prime carburant

Qualifications

• Être souriant(e) et positif(ve) pour embarquer les clients.
• Être attentif(ve) aux détails et adaptable.
• Posséder un esprit commerçant et organisé.

Responsabilités

• Accueillir et chouchouter les clients tout au long de leur séjour.
• Optimiser le chiffre d'affaires hébergement de l'hôtel.
• Conseiller les clients sur les visites et les repas.

Connaissances

Service client

Adaptabilité

Esprit commerçant

Organisation

Anglais

Description du poste

À propos de nous

Connaissez-vous le Mercure Reims Parc des Expositions, hôtel de 101 chambres ?

Plus qu’un hôtel, nous proposons un véritable lieu de vie au cœur des destinations, un concept de restauration locale et de qualité, des espaces de travail et des salles de réunions rénovées et modulables à la demande du client.

Mercure vous forme et vous accompagne au quotidien pour répondre à vos attentes et celles de nos clients.

Rejoindre notre hôtel, c’est aussi l’opportunité de rejoindre le groupe Grape Hospitality, fort d’un réseau de plus de 80 hôtels et d’une soixantaine de restaurants en France et en Europe, animé par les valeurs d’innovation, de bien-être au travail et de développement durable.

Mission

QU'ATTENDONS NOUS DE VOUS ?

Les tendances clients évoluent sans cesse, tandis que notre mission première reste la même : faire du séjour de nos clients une expérience inoubliable !

Afin de tenir cette promesse, nous avons besoin de STARS, nous avons besoin de vous.

Pour Cela, Vous

• Accueillez et chouchoutez nos clients tout au long de leur séjour et apportez une réponse adaptée à leurs attentes afin qu’ils soient les meilleurs promoteurs de votre établissement sur le web. Avec vous, la qualité de service c’est non négociable !
• Optimisez le chiffre d’affaires hébergement de votre hôtel en assurant la promotion des meilleures chambres et en prenant les risques nécessaires pour effectuer de magnifiques « complets ».
• Mettez en avant l’ensemble des offres de service proposées à nos clients, notamment le pré-check-in et le fast check-out, et consacrez ainsi plus de temps à l’échange et à la relation.
• Conseillez nos clients sur les lieux à visiter, les endroits où dîner, … et partagez les bons plans du moment que vous-même avez expérimentés.
• Portez les engagements de votre établissement en matière de RSE et les partagez avec nos clients.
• Appliquez avec précision l’ensemble des procédures existantes ; pour ce faire, vous utilisez l’intégralité des outils mis à votre disposition.

Profil

• Si votre établissement est équipé de Fols Mobile, ajoutez
• Allez à la rencontre de nos clients ; chez nous plus de comptoir, uniquement un smartphone pour effectuer leur enregistrement.

QUELS SONT VOS TALENTS ?

Vous êtes …

• Si souriant(e) et si positif(ve) que vous embarquez les clients et vos collègues avec naturel, dans le plaisir d’être ensemble.
• Attentif(ve) aux détails et faites preuve d’adaptabilité pour faire du séjour de nos clients, un moment unique.
• Doté(e) d’un esprit commerçant et vendeur.
• Organisé(e) et vous avez un sens de l’anticipation sans faille.

Vous êtes capable d'entretenir une conversation en anglais.

Optionnel : une 3ème langue est également souhaitée.

NOS PETITS + RIEN QUE POUR VOUS

• L’engagement d’un week-end de repos par mois.
• Une mutuelle qui couvre toute la famille, qu’elle soit petite ou grande, avec un bon niveau de remboursement grâce à la surcomplémentaire.
• Une prime carburant de 16 euros / mois si vous utilisez votre véhicule pour vous rendre au travail.

Et bien plus encore ...

Référence de l'offre : k0t3vntdkp