Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier (H/F)

MAISON HELER; Metz; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

L'hôtel Maison Heler recherche un(e) réceptionniste tournant qui sera le premier contact des clients. Ce poste exige une expérience confirmée en réception, un sens du service exceptionnel et des compétences en gestion et communication. Le candidat idéal devra assurer un accueil chaleureux et professionnel tout en gestion efficace des tâches liées à la réception.

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise du français et de l'anglais, l'allemand est un plus.
• Capacité à traiter des demandes clients et à gérer les situations d'urgence.

Responsabilités

• Gérer l'ensemble du parcours client à la réception.
• Assurer un service réactif et personnalisé pour les clients.
• Clôturer les journées avec précision et rigueur.

Connaissances

Service client

Confidentialité

Hygiène et sécurité

Gestion des paiements

Communication

Maîtrise des langues

Formation

Bac+2 en service réception

Outils

Logiciels hôteliers

Description du poste

Description

Pour l'hôtel Maison Heler, imaginé par le célèbre designer Philippe Stark, situé dans le quartier de l'amphithéâtre, nous recherchons un(e) réceptionniste tournant (H/F). Rattaché(e) au chef de réception, vous serez le premier contact de nos clients dans l'établissement. Nous attendons de vous que vous assuriez un accueil personnalisé, professionnel et chaleureux.

Vos missions seront les suivantes :

1. Gérer l'ensemble du parcours client à la réception (check-in, check-out, encaissements, demandes spéciales).
2. Apporter un service attentionné et réactif, en veillant au confort et à la satisfaction des clients à chaque étape du séjour.
3. Clôturer les journées avec rigueur : vérification des chiffres, gestion des caisses, élaboration des rapports journaliers.
4. Assurer une transmission fluide des informations entre les équipes (jour/nuit).
5. Participer au suivi des indicateurs de gestion et contribuer aux améliorations de service.
6. Collaborer étroitement avec les autres services (bagagistes, conciergerie, guest relations, restauration).
7. Apporter un soutien logistique ponctuel (transferts, informations locales, aide à la circulation client dans l'établissement).
8. Participer à l'animation de l'expérience client dans les espaces communs.
9. Réagir avec sang-froid aux situations d'urgence (techniques, médicales, sécurité).
10. Gérer les réclamations avec professionnalisme et diplomatie, toujours orienté satisfaction client.
11. Veiller au respect des procédures internes et garantir un cadre sûr et serein.

Profil souhaité

Expérience

• 2 ans dans le même poste

Savoirs et savoir-faire

• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Effectuer le suivi des réservations et des commandes, la facturation
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Maîtrise du français et de l'anglais, maîtrise des logiciels hôteliers

Formations

• Bac+2 ou équivalent en service réception

Langues

• Anglais
• Allemand