Réceptionniste - Temps partiel

Auberge de Jeunesse de Bordeaux; Bordeaux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une auberge à Bordeaux recherche un réceptionniste pour gérer l'accueil, les réservations et assurer un service de qualité. Le poste est en CDD de 2 mois à 24h par semaine, avec horaires alternés. Une expérience dans l'hôtellerie et un diplôme en tourisme sont nécessaires. La maîtrise de l'anglais est exigée, la connaissance d'autres langues est un plus.

Prestations

Remboursement de 50% titre de transport

Mutuelle

Qualifications

• Anglais exigé; connaissance de l'espagnol ou de l'allemand souhaitée.
• Expérience significative dans le domaine du tourisme ou de l'hôtellerie.
• Capacité à traiter les réclamations des clients.

Responsabilités

• Assurer un accueil chaleureux aux clients.
• Effectuer les check-in/check-out et gérer les réservations.
• Suivre les stocks et assurer la propreté des installations.

Connaissances

Polyvalence

Capacité d'adaptation

Compétences organisationnelles

Aptitude à la communication orale

Aptitude à la communication écrite

Ouverture d'esprit

Formation

BTS Tourisme, hôtellerie ou équivalent

Diplôme en management ou gestion

Outils

Système de gestion hôtelière

Logiciels de traitement de texte

Description du poste

Overview

L’Auberge de jeunesse de la Ville de Bordeaux est portée depuis sa création en 1963 par l’association des Centres d’Animation. Elle se situe dans le quartier de la gare Saint-Jean et dispose de 15 chambres, 60 lits et d’espaces communs.

Elle souhaite rendre le tourisme accessible à toutes et tous et encourager la rencontre dans sa diversité, au sein d’un lieu convivial et bienveillant. L’Auberge se définit comme un acteur du tourisme social et culturel bordelais à part entière, faisant la part belle à la jeunesse et portant les valeurs d’ouverture et de respect. Elle accueille une pluralité de personnes hébergées : groupes scolaires et extra-scolaires, voyageurs, familles, jeunes de tous horizons…

Depuis 2023, l’auberge porte avec l’association La Petite Sœur, un projet d’envergure sur l’ensemble du lieu : Barbey Village. En plus de l’auberge, ce projet propose une unité de logement de 9 studios, de quatre espaces de résidence d’artistes et d’une cantine associative. Il vise à ce que la jeunesse trouve sa place malgré un contexte de précarité ambiante. L’insertion professionnelle, l’hébergement et la culture sont les leviers principaux de ce projet.

Missions

Technique Métier, gestion des réservations et relation clients :

• Assure auprès des ajistes et de toute personne se présentant dans le lieu, un accueil chaleureux
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’auberge. Vérifie les réservations des clients et programme les cartes d’accès
• Répond aux appels téléphoniques, prend les réservations, relaie les demandes et informations spécifiques auprès de l’équipe
• Assure la programmation et la gestion des réservations via le logiciel PMS de l’Auberge
• Fournit les informations sur l’Auberge, son fonctionnement et ses services
• Répond aux questions d’ordre pratique et touristique : environnement de l’Auberge, services locaux, lieux ressources.
• Applique les procédures définies par l’auberge en matière de contrôle des passages dans lieux, sécurité des personnes et des biens
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• Garantit le suivi du séjour des ajistes par la communication des informations importantes à ses collègues
• Traite les réclamations de premier niveau et se concerte avec le reste de l’équipe pour répondre aux problématiques spécifiques
• Gère des situations tendues ou personnes mécontentes de manière professionnelle

Encaissement :

• Procède si nécessaire aux encaissements lors du check-in.
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
• Gère les transactions de paiement, notamment des groupes, et s\'assure de l\'exactitude des factures avant envoi.

Administration hotellière : hygiène, sécurité, environnement

• Assure le suivi des stocks des matériels/consommables et effectue les commandes auprès des fournisseurs.
• S’assure de la propreté et du bon fonctionnement des équipements de l’auberge, et participe au suivi de la gouvernance des chambres
• Est en capacité d’assurer le suivi du service du petit déjeuner si nécessaire.
• Maîtrise les équipements et procédures de sécurité, et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie (formation sur le SSI et procédures évacuation)

Organisation interne et relai d’informations :

• Participe à la bonne dynamique d’équipe.
• Communique et se fait le relai de toute information opportune auprès de la responsable de l’auberge et des membres de l’équipe, permettant d’assurer une bonne continuité de service.
• Contribue à l\'accueil, l\'intégration et la formation des nouveaux réceptionnistes et stagiaires.

Conditions

Contrat

• CDD de 2 mois renouvelable - 24 heures/semaine.
• Rémunération : Groupe C Coefficient 280 Convention collective de l’association des Centres d’animation ECLAT.
• Remboursement 50% titre transport + Mutuelle.

Horaires

• Travail en semaine et week-end (1 jour/WE principalement)
• Horaires 8h/16h ou 14h/22h, pouvant être alternés avec le second réceptionniste, en fonction des besoins opérationnels
• Travail sur certains jours fériés (sauf semaine de fermeture annuelle Noël)

Formation/diplômes

• BTS Tourisme, hôtellerie (ou équivalent), ou tout autre diplôme supérieur (notamment de management, gestion de structure/projet, de communication…)
• Anglais exigé. Maîtrise de l’espagnol et/ou de l’allemand recherchée.
• La maîtrise d’un système de gestion hôtelière est un élément favorable. Compétences informatiques (traitement de texte)

Expérience

Expérience antérieure significative, dans le domaine du tourisme, de l\'hôtellerie, du tourisme durable…

Qualités requises

• Polyvalence
• Capacité à s’adapter à la diversité des interlocuteurs et des situations
• Appétence pour le travail en équipe
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Très bonnes compétences organisationnelles
• Capacité à planifier, à prioriser, à anticiper des actions
• Ouverture d’esprit, sensibilité à un environnement culturel, social et touristique