Réceptionniste - Technicien support client H / F

sequoiasoft; Antibes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'une entreprise innovante spécialisée dans les solutions pour l'hôtellerie et la restauration. Ce poste de Technicien Support Client vous permettra de mettre à profit vos compétences en support informatique tout en interagissant avec des professionnels du secteur. Vous serez formé aux solutions logicielles de l'entreprise et aurez l'opportunité d'apporter votre expertise pour améliorer l'expérience client. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en assistance téléphonique est un plus.
• Bonnes connaissances en informatique et des solutions logicielles.

Responsabilités

• Analyser et formaliser les demandes des clients.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance.
• Suivre et clôturer les incidents dans l'outil de suivi.

Connaissances

Support informatique

Analyse de problèmes

Relation client

Utilisation de solutions logicielles

Formation

Diplôme en informatique ou équivalent

Description du poste

Réceptionniste - Technicien support client H / F

Intégré à une équipe de 8 Techniciens Support et de 2 Chargés de Customer Success, vous serez formé à nos solutions logicielles et méthodes de dépannage avant d’accompagner nos clients au quotidien.

Le rôle principal de notre équipe Support Client est d’apporter un conseil sur nos solutions logicielles à nos clients Hôteliers et Restaurateurs.

Notre plateforme Asterio, plateforme 100% web, facilite la commercialisation, la gestion et la fidélisation. Elle s’adapte aux besoins de nos clients : hôtels, restaurants, spas, bars, boutiques, séminaires. Solution cloud, sécurisée, simple, innovante et mobile.

Les responsabilités du Technicien Support incluent :

1. Analyser la demande du client (nature de la difficulté, causes éventuelles)
2. Formaliser la demande dans notre outil de suivi, en respectant le contrat de service et les procédures
3. Diagnostiquer à distance, guider le client, résoudre le dysfonctionnement ou transmettre la demande au service développement
4. Suivre et clôturer rigoureusement les incidents dans notre outil
5. Respecter la priorisation des demandes et les délais de résolution
6. Participer au « customer success » en validant la conformité des fonctionnalités et en remontant les informations
7. Intervenir en astreinte du domicile certains week-ends/jours fériés (07h00 - 22h00)

Vous êtes réceptionniste confirmé(e) et souhaitez dynamiser votre carrière ?

Professionnel(le) du support informatique, curieux(se) du secteur de l’hôtellerie ?

Rejoignez un éditeur de solutions pour l’hôtellerie/restauration afin d’apporter votre expertise à d’autres professionnels !

Vous avez de bonnes connaissances en informatique et peut-être déjà utilisé nos solutions.

Vous alliez esprit d’analyse et excellent relationnel.

Une expérience en assistance téléphonique est un plus.

Un moyen de locomotion est indispensable pour vous rendre sur site.