Réceptionniste SPA H/F

Dorchester Collection; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Paris recherche un Réceptionniste SPA pour fournir un service client de qualité, en respectant les normes d'hygiène et en gérant la réception du spa. Le candidat idéal doit maîtriser les standards LQA et Forbes, tout en anticipant les besoins des clients. Les avantages incluent un 13ème mois, une mutuelle pris en charge, et des formations via la DC Academy.

Prestations

Un 13ème mois

Mutuelle prise en charge à 80%

Prise en charge de 95% du titre de transport

Tarifs préférentiels au restaurant d'entreprise

Formations avec DC Academy

Possibilité de mobilité au sein des hôtels

Accès au développement durable

Nuitées gratuites dans les hôtels

Qualifications

• Maitriser et appliquer les standards LQA et Forbes.
• Excellente présentation personnelle et respect du code vestimentaire.

Responsabilités

• Accueillir les clients et déterminer leurs besoins pour les soins.
• Veiller au respect des conditions d’hygiène et de sécurité.
• Gérer la boite mail du spa et les tâches administratives.

Connaissances

Service client

Anticipation des besoins

Communication

Hygiène

Description du poste

Chez Dorchester Collection, la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre philosophie « We Care », à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs se sentent valorisés et respectés, favorisant ainsi leur engagement positif. Nous nous efforçons de construire et d’entretenir continuellement une culture où l’inclusion fait partie de notre ADN, reflétée par nos valeurs fondamentales de passion, de personnalité, de respect, esprit d’équipe et de créativité. Lorsque vous nous envoyez votre candidature, veuillez nous indiquer si vous avez des besoins spécifiques concernant le processus d’entretien.

Vos avantages

Nous devons notre succès à nos collaborateurs. Nous sommes convaincus que tous méritent d'être récompensés.
Voici quelques-uns des avantages dont vous pourrez bénéficier en obtenant ce poste :

• Un 13ème mois
• Une mutuelle que nous prenons en charge à hauteur de 80% ainsi qu'une prévoyance
• Une prise en charge de 95% du titre de transport sur présentation d'un justificatif
• Des tarifs préférentiels au restaurant d'entreprise
• Des formations et un accompagnement individuel tout au long de votre parcours professionnel grâce à la DC Academy. Un service formation dédié à tous les salariés.
• Possibilité de mobilité au sein des différents hôtels
• Un service Développement Durable
• La vie de palace : des nuitées Dorchester Collection pour les salariés et leurs familles dans tous les hôtels de la Collection à titre gracieux. Jusqu’à 3 nuits consécutives, petit déjeuners compris, plusieurs fois par an. 50% de déduction sur les autres consommations.
• L’aide pour l’accès au logement, la présence d’une assistante sociale
• Tables rondes, assemblées générales, ateliers découverte des métiers d’excellence, visite de musées, expositions….

En tant que Réceptionniste SPA, vous aurez pour missions principales les suivantes :

Maitriser et appliquer les standards LQA et Forbes pour chaque client.

Accueil et suivi de la clientèle:

• Etre à l’accueil des clients pour déterminer leurs besoins et attentes pour les soins.
• Expliquer précisément au client comment se déroule les vestiaires et les installations du spa.
• Anticiper et satisfaire les besoins des clients (Assurer le service de thé/boissons/collation.)

Hygiène et sécurité:

• Respecter le code vestimentaire et sa présentation personnelle adaptée à son activité professionnelle et à l’image de marque de l’hôtel.
• Veiller à la parfaite organisation de la réception et des installations du spa.
• Veiller au respect des conditions d’hygiène et de sécurité.
• Veiller au bon fonctionnement des appareils et des installations et communiquer les dysfonctionnements à son supérieur hiérarchique et au service technique.
• Remonter à sa hiérarchie toutes réclamations ou dysfonctionnements émanant de la clientèle.
• Entretenir les différents espaces du spa (Vestiaire/Fitness/Sauna/Hammam/Accueil/linge/décoration/vaisselle).
• Respecter la démarche développement durable au sein de l’hôtel Le Meurice.
• Conseiller et vendre les produits et prestations spécifiques au spa.
• Identifier les besoins de la clientèle et définir un programme de soins personnalisés ainsi que les produits adaptés.
• Valoriser les marques partenaire (Valmont, Kos, Kure Bazaar, By Terry) auprès des clients.
• Informer et promouvoir les différents services de l'Hôtel Le Meurice au client.

Gestion de la réception:

• Respecter les procédures d’ouverture et de fermeture du spa (clôture de caisse).
• Gérer les plannings de soins en respectant les principes du Yield management.
• Coordonner le bon déroulement des rendez-vous des clients.
• Gérer la boite mail du spa ainsi que les tâches administratives de la réception.
• Gérer l’accueil téléphonique et physique.
• Gérer les bons cadeaux, ainsi que l’encaissement des soins.
• Suivi des fiches clients (Questionnaires de santé).
• Gérer les stocks nécessaires à la réception du spa et des installations.
• Gérer le stock linge vestiaires et cabines.
• Gérer les abonnements de la salle de fitness du spa.