Réceptionniste Spa (H / F)

Cheval Blanc; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Cheval Blanc Paris recherche une Réceptionniste Spa. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations et de la satisfaction des Hôtes. Ce rôle prime sur la vente de produits du Spa, garantissant une expérience optimale dans un environnement luxueux.

Qualifications

• Première expérience en accueil ou dans l'univers du Spa requise.
• Anglais courant impératif; maîtrise d'une 3e langue appréciée.

Responsabilités

• Assurer l’accueil et la satisfaction des clients au Spa.
• Gérer les réservations et la facturation.
• Promouvoir les services et produits disponibles.

Connaissances

Relationnel

Communication

Anticipation

Service client

Formation

CAP, BEP ou BTS esthétique ou Hôtellerie

Outils

Pack Office

Spa Booker

Description du poste

Pour notre Maison Cheval Blanc Paris , nous recherchons une Réceptionniste Spa (H / F).

La Réceptionniste Spa assure l’accueil de la clientèle au téléphone et au Spa selon les procédures établies par l’hôtel. Elle veille à la satisfaction optimale de la clientèle tout au long du séjour du client dans les espaces du Spa. Elle conseille et vend les produits du Spa et assure le suivi de la facturation sur le point de vente.

Activités principales :

• Assurer les réservations des Hôtes par téléphone, sur internet et dans le point de vente,
• Assurer l’accueil, l’orientation et l’installation des Hôtes dans les espaces du point de vente,
• Conseiller les Hôtes afin de garantir leur entière satisfaction tout au long de la prestation et participer à l’optimisation du chiffre d’affaires du point de vente par la réalisation de vente de produits / soins complémentaires,
• Assurer la facturation en respectant les procédures établies par l’hôtel,
• Entretenir un excellent relationnel avec les Hôtes, avec confidentialité et discrétion,
• Anticiper les besoins des Hôtes et répondre à leurs sollicitations de manière à garantir leur satisfaction optimale,
• Participer à la mise à jour optimale des Cardex des Hôtes,
• Participer à la mise en place des espaces de travail (linge, produits de soin, vaisselle, mignardises, etc.),
• Entretenir le matériel et participer activement à la réalisation des tâches de nettoyages notamment des cabines de soins, selon les procédures de l’hôtel,
• Participer à la gestion des stocks et aux inventaires,
• Promouvoir les différents services et produits disponibles au sein de l’hôtel et des Maisons Cheval Blanc,
• Respecter les règles d’hygiènes et de sécurité
• Assurer la bonne transmission de toutes les informations et des consignes relatives aux Hôtes à l’ensemble des équipes,
• Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.

Diplôme / Connaissances requises :

• CAP, BEP ou BTS esthétique ou Hôtellerie
• Connaissance des règles d’hygiène HACCP
• Connaissance hôtellerie de luxe

Savoir-Être / Aptitudes comportementales :

• Aisance à l’oral et à l’écrit,
• Excellent relationnel et fort potentiel de représentativité,
• Sens de l’accueil et du service client,
• Rigueur, précision et organisation,
• Disponibilité, flexibilité et réactivité
• Capacité à anticiper, être force de proposition et à prendre des initiatives,
• Esprit d’équipe.

Savoir-faire / Compétences techniques requises :

• Première expérience en accueil ou dans l’univers du Spa
• Aptitudes à la vente et la communication,
• Maîtrise du Pack Office et Spa Booker,
• Anglais courant impératif (écrit et oral)
• Maîtrise d’une 3e langue appréciée (Arabe, Russe, Chinois, Portugais)

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