Réceptionniste SPA H/F

Clic & Tour; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise hôtelière de luxe à Paris recherche un(e) Réceptionniste SPA pour assurer un service client exceptionnel. Vous serez responsable de l'accueil, de la gestion des réservations et de la satisfaction des clients au spa. Une expérience antérieure en hôtellerie ou spa est un atout. Ce poste offre un environnement de travail stimulant au sein d'un établissement prestigieux.

Prestations

13ème mois

Prime variable mensuelle

Mutuelle prise en charge à 80%

Tarifs préférentiels au restaurant

Mobilité interne au sein des hôtels

Qualifications

• Expérience dans un rôle similaire appréciée.
• Capacité à comprendre et anticiper les besoins des clients.
• Connaissances des produits et services de spa sont un plus.

Responsabilités

• Accueillir et suivre la clientèle au spa.
• Gérer la réception, les plannings et les réservations.
• Veiller au respect des procédures d'hygiène et de sécurité.

Connaissances

Accueil clientèle

Vente de produits de spa

Respect des normes d'hygiène

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Nos Hôtels

Nous travaillons avec les personnes les plus talentueuses et les plus uniques de notre secteur, qui assurent toujours l'expérience extraordinaire des clients de Dorchester Collection et des hôtels qui s'y trouvent. Après tout, c'est notre peuple qui donne vie à notre vision. En tant que membre de la famille Dorchester Collection, nous soutiendrons votre développement en nourrissant votre personnalité, en créant une culture transparente de collaboration et d'appréciation de la confiance. Avec le soutien de notre planification annuelle du développement personnel, des possibilités d'apprentissage personnalisées et de nos programmes de l'Académie, vous participerez à la création d'une expérience personnalisée.

Treasured by guests. Cherished by employees. Celebrated worldwide.

Chez Dorchester Collection, la diversité et l'inclusion sont au coeur de notre philosophie We Care. La base de We Care est de créer un environnement au sein de notre entreprise où tous nos employés se sentent valorisés et respectés. Nous nous efforçons sans cesse de créer et d'entretenir une culture où la diversité et l'inclusion font partie de notre ADN et se transmettent au travers de nos valeurs : passion, personnalité, respect, esprit d'équipe et créativité. Nous sommes fiers de chacun de nos employés et favorisons un sentiment d'appartenance dans tout ce que nous faisons.

Référence

Hotel

Le Meurice

Métier

Hébergement - Spa

Intitulé du Poste

Réceptionniste SPA H / F

Contrat

Classification d'emploi

Temps Plein

Contexte

Chez Dorchester Collection, la diversité et l'inclusion sont au cœur de notre philosophie « We Care », à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs se sentent valorisés et respectés, favorisant ainsi leur engagement positif. Nous nous efforçons de construire et d'entretenir continuellement une culture où l'inclusion fait partie de notre ADN, reflétée par nos valeurs fondamentales de passion, de personnalité, de respect, esprit d'équipe et de créativité. Lorsque vous nous envoyez votre candidature, veuillez nous indiquer si vous avez des besoins spécifiques concernant le processus d'entretien.

Vos avantages

Nous devons notre succès à nos collaborateurs. Nous sommes convaincus que tous méritent d'être récompensés.

Voici quelques-uns des avantages dont vous pourrez bénéficier en obtenant ce poste :

Un 13ème mois

Une prime variable mensuelle

Une mutuelle que nous prenons en charge à hauteur de 80% ainsi qu'une prévoyance

Une prise en charge de 95% du titre de transport sur présentation d'un justificatif

Des tarifs préférentiels au restaurant d'entreprise

Des formations et un accompagnement individuel tout au long de votre parcours professionnel grâce à la DC Academy. Un service formation dédié à tous les salariés.

Possibilité de mobilité au sein des différents hôtels

Un service Développement Durable

La vie de palace : des nuitées Dorchester Collection pour les salariés et leurs familles dans tous les hôtels de la Collection à titre gracieux. Jusqu'à 3 nuits consécutives, petit déjeuners compris, plusieurs fois par an. 50% de déduction sur les autres consommations.

L'aide pour l'accès au logement, la présence d'une assistante sociale

Tables rondes, assemblées générales, ateliers découverte des métiers d'excellence, visite de musées, expositions...

Vos tâches

En tant que Réceptionniste SPA, vous aurez pour missions principales les suivantes :

Maitriser et appliquer les standards LQA et Forbes pour chaque client.

Accueil et suivi de la clientèle :

Etre à l'accueil des clients pour déterminer leurs besoins et attentes pour les soins.

Expliquer précisément au client comment se déroule les vestiaires et les installations du spa.

Anticiper et satisfaire les besoins des clients (Assurer le service de thé / boissons / collation.)

Hygiène et sécurité :

Respecter le code vestimentaire et sa présentation personnelle adaptée à son activité professionnelle et à l'image de marque de l'hôtel.

Veiller à la parfaite organisation de la réception et des installations du spa.

Veiller au respect des conditions d'hygiène et de sécurité.

Veiller au bon fonctionnement des appareils et des installations et communiquer les dysfonctionnements à son supérieur hiérarchique et au service technique.

Remonter à sa hiérarchie toutes réclamations ou dysfonctionnements émanant de la clientèle.

Entretenir les différents espaces du spa (Vestiaire / Fitness / Sauna / Hammam / Accueil / linge / décoration / vaisselle).

Respecter la démarche développement durable au sein de l'hôtel Le Meurice.

Vente :

Conseiller et vendre les produits et prestations spécifiques au spa.

Identifier les besoins de la clientèle et définir un programme de soins personnalisés ainsi que les produits adaptés.

Valoriser les marques partenaire (Valmont, Kos, Kure Bazaar, By Terry) auprès des clients.

Informer et promouvoir les différents services de l'Hôtel Le Meurice au client.

Gestion de la réception :

Respecter les procédures d'ouverture et de fermeture du spa (clôture de caisse).

Gérer les plannings de soins en respectant les principes du Yield management.

Coordiner le bon déroulement des rendez-vous des clients.

Gérer la boite mail du spa ainsi que les tâches administratives de la réception.

Gérer l'accueil téléphonique et physique.

Gérer les bons cadeaux, ainsi que l'encaissement des soins.

Suivi des fiches clients (Questionnaires de santé).

Gérer les stocks nécessaires à la réception du spa et des installations.

Gérer le stock linge vestiaires et cabines.

Gérer les abonnements de la salle de fitness du spa.

Localisation du Poste

France

Lieu Rue de Rivoli Paris