Réceptionniste polyvalentF/H

Accor; Le Kremlin-Bicêtre; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel à Le Kremlin-Bicêtre recherche un 'Welcomer/Réceptionniste Tournant Polyvalent' pour assurer la satisfaction client. Ce rôle inclut l'accueil, la gestion des réservations, et diverses tâches administratives, le tout dans un cadre dynamique et passionné. Même sans expérience, Acor offre une formation complète pour les candidats motivés.

Qualifications

• Capacité d'adaptation essentielle.
• Bonne maîtrise de l'anglais, seconde langue un plus.
• Ouverture d'esprit et dynamisme appréciés.

Responsabilités

• Assurer un accueil chaleureux et efficace pour les clients.
• Réaliser diverses prestations incluant accueil, réservations, et bar.
• Garanti la satisfaction d'une clientèle d'affaires internationale.

Connaissances

Polyvalence

Autonomie

Aisance relationnelle

Maîtrise de l'anglais

Dynamisme

Outils

Opera Cloud

Resaweb

Description du poste

Bienvenue au Novotel/Greet Paris 13 porte d'Italie, un hôtel combo 4 et 3 étoiles de 171 chambres au Kremlin Bicêtre proche du 13ème arrondissement. Le « Feel Welcome » est notre priorité pour nos clients ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux. Vous aussi, soyez l’un de nos « heartists » en tant que Facilitateur d'expérience, en nous épaulant en tant que Welcomer/Réceptionniste Tournant Polyvalent H/F.

Votre principal challenge pour cette mission ? LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS !

1. Vous assurerez un accueil chaleureux, efficace et conforme aux attentes qualité des deux marques présentes dans notre combo.
2. Savoir recevoir le client ne se limite pas au check-in : la polyvalence est essentielle. Vous assurerez diverses prestations (accueil, réservation, petits déjeuners, bar) pour être un atout, avec l'équipe de réception, de notre établissement.
3. Vous réaliserez les procédures informatiques administratives liées au séjour des clients sur OPERA CLOUD, Résaweb, STRIPE.
4. Vous garantirez la satisfaction d'une clientèle d'affaires internationale en :

• Assurant un relationnel professionnel et personnalisé,
• Fidélisant les clients via le programme All avec une attitude commerciale adaptée,
• Renseignant les clients sur nos services, la destination, et les bons plans du moment.

Vous serez attentif à la qualité et aux remarques des clients, et n'hésiterez pas à partager ces retours pour améliorer l'équipe.

Vous veillerez à la sécurité des biens et des personnes lors de votre shift.

Votre esprit « Heartist » vous permettra d'être un moteur dans une équipe passionnée par le service client.

Polyvalence, autonomie, bonne maîtrise de l'anglais (une seconde langue est un plus).

Le manque d'expérience n'est pas un problème : nous vous formerons. La capacité d'adaptation est essentielle.

Connaissances du logiciel Opera Cloud, Resaweb appréciées mais non obligatoires.

Aisance relationnelle, ouverture d'esprit, organisation, curiosité, dynamisme, présentation soignée.

Vivez en ACCOR avec vos talents, rejoignez-nous dès maintenant !

#BeALLYouAre

Poste ouvert aux débutants, aux étudiants.