Réceptionniste polyvalent (H/F/NB)

Accor Hotels; Lille; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Accor Hotels recherche un réceptionniste pour assurer un accueil chaleureux et personnalisé à Lille. Vous serez en charge de l'accueil des clients, de la gestion des réservations, et de la promotion de nos services. Ce poste requiert une attention particulière aux détails, et une attitude conviviale et proactive.

Qualifications

• Vous êtes attentionné, avenant et détaillé.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.
• Esprit d'équipe et confidentialité.

Responsabilités

• Accueillir les clients et assurer leur suivi.
• Gérer les check-ins et check-outs.
• Promouvoir les services de l'hôtel.

Connaissances

Sensation d'accueil

Anticipation

Polyvalence

Attention

Gestion du stress

Outils

Protel

Description du poste

Description de l'entreprise

Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien !

Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez soi, des lieux issus d’un métissage d’influences, de libertés, de sensations et d’émotions. Chaque Mama raconte l’histoire de la ville dans laquelle il se trouve, et toutes les influences se mélangent. Nous offrons à nos clients une ambiance joyeuse et un service exceptionnel à un prix abordable.
Plus que des chambres et des restaurants, Mama Shelter c’est une dynamique, une vibration : ils sont de vrais refuges urbains, non seulement esthétiques et modernes mais aussi populaires, accueillants et sexy.

Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l’expérience clients la plus inoubliable possible.
Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens.

Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience.

Mama Shelter fait partie d’Ennismore, un groupe hôtelier créatif ancré dans les cultures et les destinations, avec un portefeuille mondial de marques. Ennismore est une joint-venture avec Accor, fondé en 2021.

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Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion :
Mama est une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d’alléger le texte.

Description du poste

LA MISSION ?

Il paraît que la 1ère impression est toujours la bonne, tant mieux, vous êtes la première personne que nos clients rencontrent. Ils doivent être entre de bonnes mains avec vous.

Vous avez la charge de leur accueil et du suivi de leur séjour à n’importe quel moment de la journée.

Vous assurez l’ensemble des fonctions d’un accueil personnalisé et chaleureux, à l’image de Mama : préparation des arrivées, check-in & check-out des clients individuels et groupes, prise de réservations en last minute, standard téléphonique, traitement des demandes clients…

Afin d’assurer un suivi client de qualité vous remontez les informations à votre hiérarchie (plaintes, remarques ou feedback clients…).

Vous gérez vos encaissements et êtes responsable de votre caisse ; vous vérifiez aussi l’ensemble des comptes existants.

Vous éditez, traitez et assurez un suivi des factures clients.

Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous aimez promouvoir notre boutique, restaurant et nos animations.

Avec votre plus belle écriture vous faites ressortir votre côté créatif et inscrivez sur les miroirs à chaque étage et/ou ascenseur des informations utiles et des activités alentours aux clients.

L’expérience client doit être parfaite et vous en êtes le garant.

Qualifications

FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI…

• Vous savez répondre à la question “Where is Bryan ?” en enchaînant sur la couleur de la cuisine et ses éléments.
• Le détail est important pour vous, rien ne manque grâce à votre anticipation !
• Vous êtes attentionné et convivial, vous débordez de gentillesse.
• Vous êtes polyvalent et un peu commercial.
• Vous savez gérer la pression et votre stress, Maître Yoda vous a tout appris…
• Pour vous la confidentialité est essentielle : ce qui se passe au Mama reste au Mama.
• Vous êtes avenant, chaque client a votre attention dès son arrivée.
• Vous avez l’esprit d’équipe, vos collègues peuvent compter sur vous.
• Votre caisse est toujours juste, imbattable à la Bonne Paye.
• Vous savez gérer les priorités, comme en cas de plainte client, appel téléphonique et client pieds nus à la réception.

VOS PETITS + SONT :

• Vous aimez Shining, pas seulement un film d’horreur mais aussi un film sur un hôtel.
• Vous maîtrisez Protel, le PMS.
• Votre look est décalé mais vous ne faites pas peur aux enfants.
• Vous rêvez d’utiliser cette 3ème langue souvent inexploitée !

Informations supplémentaires

Nous organisons un premier échange téléphonique si votre candidature correspond à notre rythme. Après un entretien réussi, votre futur manager vous rencontrera. Vous recevrez une réponse, qu’elle soit positive ou négative.