réceptionniste polyvalent - h/f

Best Western France; Saint-Brice-Courcelles; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de charme en France recherche un réceptionniste pour accueillir les clients, gérer les réservations et assurer leur satisfaction lors de leur séjour. Le candidat idéal doit avoir une excellente présentation, des compétences en français et en anglais, ainsi qu'une bonne capacité organisationnelle et une approche professionnelle des réclamations.

Qualifications

• Excellente présentation et sens du service client requis.
• Bonne expression en français et anglais indispensable.
• Sens de l'organisation et rigueur sont nécessaires.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée.
• Effectuer les check-in et check-out selon les procédures.
• Gérer les réservations pour optimiser le taux d’occupation.
• Renseigner les clients sur les prestations de l’hôtel.
• Assurer un suivi des demandes clients.
• Tenir à jour les documents administratifs et la caisse.
• Collaborer avec d'autres services pour fluidifier le séjour.
• Traiter les réclamations avec diplomatie.

Connaissances

Présentation soignée

Sens du service client

Expression orale et écrite en français

Anglais (indispensable)

Rigueur et autonomie

Gestion du stress

Description du poste

L'entreprise

Sure Hotel Collection by Best Western

Une marque blanche et une collection d’hôtels de charme offrant un accueil chaleureux et une décoration personnelle et qualitative pour des séjours avec un bon rapport qualité prix

La marque se positionne sur le segment milieu de gamme

Le poste

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée, en personne ou par téléphone.
• Effectuer les check-in et check-out selon les procédures de l’établissement.
• Gérer les réservations (téléphone, mail, site de réservation) et optimiser le taux d’occupation.
• Renseigner les clients sur les prestations de l’hôtel et les activités touristiques aux alentours.
• Assurer un suivi des demandes clients pour garantir leur satisfaction.
• Tenir à jour les documents administratifs et la caisse.
• Collaborer étroitement avec les autres services (étage, maintenance…) pour fluidifier le séjour des clients.
• Traiter les éventuelles réclamations avec diplomatie et professionnalisme.
  
  

Profil recherché

• Excellente présentation et sens du service client.
• Bonne expression orale et écrite en français ; l’anglais est indispensable, d’autres langues sont un plus.
• Sens de l’organisation, rigueur et autonomie.
• Capacité à gérer le stress et les situations imprévues.