Réceptionniste polyvalent en hôtellerie H/F

Greet Hôtel; Cernay; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel du Groupe Accor à Cernay recherche un réceptionniste polyvalent pour intégrer son équipe à l'année. Les candidates doivent avoir un bon niveau d'anglais, un CAP dans le domaine de l'hôtellerie est requis. Les responsabilités incluent l'accueil des clients, la gestion des réservations et la facturation. Ce poste propose un contrat CDI à temps plein, 39 heures par semaine, avec des horaires fractionnés.

Qualifications

• Expérience en hôtellerie exigée.
• Capacité à travailler en horaires fractionnés.

Responsabilités

• Accueillir et gérer les départs des clients.
• Prendre des réservations par téléphone ou en direct.
• Optimiser la gestion des chambres.

Connaissances

Bon niveau d'anglais

Accueil, orientation et renseignement client

Suivi des réservations

Identifier et traiter des demandes clients

Utilisation des outils numériques

Formation

CAP, BEP en Hôtellerie

Outils

Logiciels de réservation

Description du poste

Réceptionniste polyvalent en hôtellerie H/F

Réceptionniste polyvalent en hôtellerie H/F 68 - CERNAY

Overview

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un réceptionniste H/F polyvalent en hôtellerie. Nous recherchons une personne dynamique, motivée, rigoureuse et organisée. Votre polyvalence sera un atout majeur, c'est pourquoi nous comptons sur votre esprit d'équipe. C'est un hôtel ouvert à l'année, 24 h sur 24.

Responsabilités

• Accueil et départs des clients
• Prise de réservations téléphonique ou en direct
• Vérification, classement des réservations
• Affectation des chambres ainsi que l'optimisation du planning
• Entrer les réservations dans le PMS
• Traiter les mails
• Facturation, encaissement, contrôle et clôture de la caisse
• Être acteur de la fidélisation programme ACCOR
• Renseigner les clients sur les différents services de l'hôtel
• Conciergerie
• Servir des boissons au bar prolongeant la réception

Profil et Qualifications

• Bon niveau d'anglais obligatoire
• CAP, BEP et équivalents Hôtellerie

Type de contrat et Conditions

Type de contrat : CDI
Salaire : selon profil
Durée du travail : 39H/semaine
Travail en horaires fractionnés

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client Cette compétence est indispensable
• Anglais Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Informer le client sur l'environnement touristique et culturel Cette compétence est indispensable
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Cette compétence est indispensable
• Utiliser les outils numériques Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Utilisation de logiciels de réservation
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

Hôtel Greet du Groupe Accor, 1er groupe hôtelier européen.