Réceptionniste polyvalent(e) H/F

Dalmata Hospitality; Marseille; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Dalmata Hospitality, un groupe hôtelier reconnu, recherche un(e) agent d'accueil à Marseille. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations et de garantir leur satisfaction tout au long de leur séjour. Le poste nécessite dynamisme, autonomie et un bon esprit d'équipe, avec une formation sur leurs process et culture d'entreprise.

Qualifications

• Dynamique, autonome, rigoureux(se).
• Bon relationnel et sens de l'accueil.
• Esprit d'équipe et polyvalence.

Responsabilités

• Assurer un accueil chaleureux et efficace des clients.
• Prendre en charge les clients de leur arrivée à leur départ.
• Gérer le standard téléphonique et les réservations.
• Vendre des prestations complémentaires de l'hôtel.

Connaissances

Dynamisme

Autonomie

Rigueur

Esprit d'équipe

Polyvalence

Anglais

Description du poste

Après plus de sept années d’existence, Dalmata Hospitality est devenu le premier Groupe d’hôtellerie économique présent partout en France, propriétaire et exploitant de plus de 40 établissements sous marques Accor, B&B et Choice.

Dalmata Hospitality est aujourd’hui reconnue comme la meilleure plateforme de gestion hôtelière en Europe sur le segment économique (1* à 3*). Nous sommes une entreprise à taille humaine très attachés à l’autonomie, à l’esprit entrepreneurial et au développement de nos équipes.

Pour accompagner notre montée en puissance, nous recrutons aujourd’hui

• Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Prendre en charge les clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ
• Assurer le standard téléphonique et la prise de réservation
• Assurer les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires…),
• Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi en faisant gage d’une prestation de qualité tout au long du séjour, afin de garantir leur satisfaction
• Participer à la fidélisation de la clientèle existante
• Vendre les prestations complémentaires de l’hôtel (petit déjeuners, parking…)
• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement.
• S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Gérer les litiges clients, traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer le/la Directeur(trice) d’hôtel.
• Assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisons
• Préparer les petits-déjeuners le matin
  
  

Cette liste est non-exhaustive et peux varier en fonction de l'activité de l'établissement

Dynamique, autonome, rigoureux(se)

• Esprit d'équipe
• Polyvalence
• Anglais
  
  

Si vous souhaitez relever le défi de ce poste, et que vous avez d’ores et déjà le sens de l'accueil, du contact et l'esprit d'équipe, alors rejoignez-nous.

Bien sûr vous serez formé(e) sur nos process et à notre culture d’entreprise.

Vous êtes rigoureux(se), dynamique et motivé(e), vous adorez le contact clients, et vous avez un esprit d’équipe, alors n’hésitez plus et rejoignez-nous dans notre aventure.