Réceptionniste polyvalent(e) - H/F

Best Western; Chambray-lès-Tours; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante s'offre à vous en tant que réceptionniste tournant(e) polyvalent(e) au sein du Sure Hôtel by Best Western Tours Sud. Vous jouerez un rôle clé dans l'accueil des clients, la gestion des réservations et le bon fonctionnement de l'établissement. Rejoignez une équipe soudée dans un cadre verdoyant, avec des tâches variées et stimulantes.

Qualifications

• Permis B et véhicule souhaités.
• Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris week-ends et jours fériés.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité.
• Gérer les arrivées et les départs.
• Participer au service restauration, y compris la mise en place et le nettoyage.

Connaissances

Anglais professionnel

Bonne maîtrise de l'environnement Windows

Connaissance des PMS et des standards de réception

Réactivité

Rigueur

Excellente communication écrite et orale en français

Excellente communication écrite et orale en anglais

Outils

Hotsoft

Description du poste

Description

Votre mission :

En tant que réceptionniste tournant(e) polyvalent(e), vous serez un véritable pilier de l’accueil et du bon fonctionnement de l’établissement.

Vos principales missions :

• Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité


• Gérer les arrivées et les départs


• Participer activement au service restauration, notamment au petit déjeuner : mise en place, service, réassort du buffet, nettoyage, facturation


• Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails


• Assurer la facturation et la gestion de la caisse de réception


• Gérer les réservations individuelles, groupes et séminaires


• Coordonner l’espace de coworking


• Utiliser le logiciel hôtelier Hotsoft (formation assurée)


• Responsable conjointement avec la direction de la tenue générale de l’établissement (extérieur des bâtiments hôtel et restaurant)


• Assurer la satisfaction clientèle


• Gérer la balance des débiteurs conjointement avec ses supérieurs hiérarchiques


• Assurer la reconnaissance et la fidélisation clients


• Respecter les consignes de Revenu-Management édictées par la direction


• Assurer et contrôler les documents mis en place par la direction (réalisé groupe, tableau des encaissements et des virements, analyse de la segmentation etc…)

Les spécificités du poste :

• Établissement à taille humaine : polyvalence requise


• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités attendus


• 2 jours de repos consécutifs


• Contrat 35h hebdomadaires


• Permis B et véhicule souhaités

Profil recherché

Qualités humaines :

• Sourire, générosité et enthousiasme


• Esprit d’équipe et sens du contact


• Écoute active et capacité à s’adapter

Compétences :

• Anglais professionnel indispensable


• Bonne maîtrise de l’environnement Windows


• Connaissance des PMS et des standards de réception


• Réactivité, rigueur et sens du détail


• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais


• Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris week-ends et jours fériés

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

Rejoindre le Sure Hôtel by Best Western Tours Sud, c’est intégrer un lieu unique, une équipe soudée et passionnée, dans un cadre de travail verdoyant et motivant. Vous aurez un rôle clé dans l’expérience client et pourrez évoluer au sein d’un groupe aux valeurs fortes.

Envoyez-nous votre CV et venez vivre une aventure professionnelle enrichissante ! Et si c’était le début de votre plus belle histoire ?