Réceptionniste - Nuit (H / F)

Bvlgari Hotel Paris; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'un hôtel prestigieux, où vous aurez l'opportunité de briller en tant que Réceptionniste de Nuit. Ce rôle polyvalent vous permettra d'accueillir chaleureusement les clients et de gérer leurs demandes tout en réalisant des ventes additionnelles. Avec un accent sur l'empathie et le service impeccable, vous contribuerez à créer une expérience inoubliable pour nos clients. Si vous êtes passionné par l'hôtellerie et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience dans le service client, idéalement à la réception.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer le stress.

Responsabilités

• Accueillir les clients et assurer un suivi de leurs demandes.
• Réaliser des ventes additionnelles et créer des liens sincères.

Connaissances

Service client

Anglais courant

Italien (idéalement)

Empathie

Créativité

Autonomie

Organisation

Gestion du stress

Formation

Études hôtelières

Description du poste

Rejoignez nos équipes et découvrez un univers professionnel et passionnant !

Au sein de l’Hotel Bvlgari Paris, nous offrons un nouveau style de service, authentique, informel & impeccable aux accents latins, alliant la tradition de l’excellence Bvlgari à l’hôtellerie de prestige.

Pour participer à cette ambition, nous recrutons notre Réceptionniste de Nuit (H / F).

Les missions principales sont :

• Accueillir chaleureusement nos Clients selon l’esprit Bvlgari Hotels & Resorts
• Enregistrer toutes les demandes des Clients durant leur séjour et assurer un suivi minutieux
• Faire découvrir à nos Clients les prestations proposées par notre Hotel
• Réaliser des ventes additionnelles selon nos méthodes d’upselling
• Créer des liens sincères et anticiper au mieux les attentes et les besoins de nos Clients
• Durant la nuit, assurer les tâches administratives relatives à l’activité et la clôture de la journée qui se termine, et rédiger les différents rapports liés à l’activité

Nous encourageons l’initiative et le service latéral : vous occuperez un poste plurivalent, évolutif et valorisant.

Pour nous rejoindre et vous épanouir dans cette mission :

• Vous avez fait des études hôtelières ou peut-être pas
• Vos expériences vous ont déjà appris tous les codes d’un service client authentique & impeccable
• Vous avez déjà une expérience (apprentissage compris) au sein du service de la Réception
• Vous parlez et écrivez anglais couramment, idéalement aussi italien

Au-delà de ces compétences techniques, le plus important sera :

• Votre empathie, les Clients et vos Collègues apprécient votre gentillesse et votre écoute
• Votre créativité, vous avez toujours une bonne idée à partager pour améliorer le bon fonctionnement de votre service ou faire plaisir à nos clients
• Votre autonomie, vous pouvez travailler seul et assurer une excellente communication avec les équipes de jour
• Votre souci du détail et votre organisation, vous gérez et anticipez les demandes des Clients avec patience, attention et sans stress
• Vous êtes responsable, en effet, la nuit, votre sang-froid et votre prise d’initiative seront un atout
• Vous partagez nos valeurs : présence, intégrité, grâce, authenticité et tradition de l’excellence, vous rayonnez !

Nous veillerons à ce que vous puissiez vous développer pour acquérir aussi de nouvelles compétences et devenir un expert de l’équipe de l’Hotel Bvlgari Paris.