Réceptionniste Hôtel Toulouse

TN France; Toulouse; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante pour un(e) Réceptionniste en alternance au sein d'une école de renom à Toulouse. Vous serez en charge de l'accueil des clients, de la gestion des réservations et de la coordination avec le personnel de l'hôtel. Ce rôle exige une excellente maîtrise du service client, ainsi qu'une capacité à communiquer efficacement en français et en anglais. Vous aurez également l'occasion d'apprendre dans un environnement dynamique tout en développant vos compétences en hôtellerie. Rejoignez une équipe passionnée où votre dévouement et votre sens du service seront valorisés.

Qualifications

• Excellentes compétences en service client et communication.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches.

Responsabilités

• Accueillir les clients et effectuer les formalités administratives.
• Gérer les réservations et répondre aux réclamations des clients.
• Coordonner avec le personnel pour assurer la propreté des chambres.

Connaissances

Service client

Organisation

Diplomatie

Maîtrise de l'anglais

Maîtrise d'une troisième langue

Formation

Formation en hôtellerie

Outils

PMS de l'hôtel

Description du poste

Dans le cadre de notre partenariat, l'École Internationale Tunon Toulouse recherche pour notre partenaire :

Un(e) Réceptionniste en alternance

1. Accueillir les clients individuels ou en groupe à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
2. Prise de réservation et traitement de réservation en direct, par téléphone ou via le PMS de l'hôtel
3. Tenir à jour les registres des réservations et paiements
4. Répondre aux réclamations des clients de manière professionnelle et rapide
5. Informer le client sur l'offre touristique ; connaître les sites touristiques à visiter, s'informer sur les animations et spectacles prévus dans la ville, recenser les bonnes adresses à conseiller
6. Réaliser un suivi des encaissements
7. Contrôler les moyens de paiement
8. Établir et vérifier une facture
9. Clôturer une caisse
10. Préparer et effectuer le service du petit déjeuner en salle ou en chambre
11. Réserver un taxi, un restaurant ou une activité touristique pour un client
12. Gérer le départ du client
13. Coordonner avec le personnel des étages pour s'assurer que toutes les chambres sont propres, rangées et parfaitement équipées
14. Vérifier et contrôler l'état des chambres avant l'arrivée du client
15. Présence soignée, souriant(e) et avenant(e)
16. S'exprimer parfaitement en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit ; la maîtrise d'une troisième langue est obligatoire
17. Avoir des qualités d'organisation et faire preuve de diplomatie
18. Avoir le sens des responsabilités, du service client et de la recherche de la perfection
19. Faire preuve de dévouement et d'implication dans son métier