Réceptionniste H/F - Pullman Paris Montparnasse Hôtel 4*

TN France; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un hôtel prestigieux au cœur de Paris en tant que réceptionniste. Vous serez le premier point de contact pour les clients, assurant un accueil chaleureux et professionnel. Cette position exige une maîtrise des procédures d'enregistrement, une gestion efficace des paiements et un engagement à satisfaire les besoins des clients. En plus d'une ambiance de travail premium, vous bénéficierez d'avantages tels que des repas, une mutuelle prise en charge à 80% et un pass Navigo à 75%. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans un cadre dynamique, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

13ème mois après 6 mois d'ancienneté

Indemnité nourriture

Mutuelle prise en charge à 80%

Pass Navigo à 75%

Participation du groupe Accor

Horaires en continu sans coupure

2 jours de repos consécutifs

Tenue de travail fournie

Carte Avantage Accor

Une nuit découverte offerte

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel 4 ou 5 étoiles.
• Formation hôtelière de type BEP ou BTS d'au moins un an.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les clients et gérer les enregistrements d'arrivée et de départ.
• Traiter les demandes des clients et proposer des améliorations pour l'accueil.

Connaissances

Accueil client

Gestion des paiements

Leadership orienté client

Résolution de problèmes

Maîtrise de l'anglais

Connaissance d'une troisième langue

Formation

BEP ou BTS en hôtellerie

Outils

Excel

Word

Opéra Cloud

Description du poste

Réceptionniste H/F - Pullman Paris Montparnasse Hôtel 4*, Paris

Description du poste

Le/La réceptionniste assure l'accueil des clients pendant leur séjour, de l'arrivée au départ, en les renseignant. Il/Elle doit satisfaire au mieux le client en vérifiant que tous ses besoins soient pris en charge de manière courtoise, professionnelle et efficace. Il/Elle doit être entièrement disponible pour proposer un service de qualité et assurer la satisfaction client.

• Accueillir chaleureusement et avec le sourire le client dès son arrivée à l'hôtel
• Être parfaitement informé des arrivées et départs de chaque journée dès le début de son shift
• Procéder à l'enregistrement de l'arrivée du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in)
• Procéder à l'enregistrement du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-out)
• Effectuer la facturation des prestations, l'encaissement et le contrôle des paiements différés
• Gérer sa propre caisse et effectuer une comptabilité journalière
• Connaître et promouvoir le programme ALL du Groupe Accor pour fidéliser les clients
• Proposer des améliorations pour l'accueil, augmenter les ventes et fidéliser les clients
• Traiter les demandes des clients et veiller à leur prise en charge immédiate

Savoir-faire, savoir-être et compétences

• Formation hôtelière de type BEP ou BTS d'au moins un an
• Minimum 1 an d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel 4 ou 5 étoiles
• Maitrise du français et anglais bilingue
• Connaissance d'une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol)
• Bonne maîtrise des outils informatiques : Excel, Word, Opéra Cloud ou autres PMS
• Leadership orienté client, esprit d'équipe, résolution de problèmes, initiative

Informations supplémentaires

• 13ème mois après 6 mois d'ancienneté
• Indemnité nourriture
• Mutuelle prise en charge à 80%
• Pass Navigo à 75%
• Participation du groupe Accor
• Horaires en continu sans coupure
• 2 jours de repos consécutifs
• Cadre de travail premium en plein centre de Paris, accessible par nombreux transports
• Restaurant d'hôtel avec menus équilibrés
• Tenue de travail fournie et entretenue par la blanchisserie
• Carte Avantage Accor avec réductions dans plusieurs hôtels et restaurants
• Une nuit découverte offerte dans les trois premiers mois d'embauche