Réceptionniste H/F - CDI

IHG Hotels & Resorts; Marseille; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Marseille recherche un réceptionniste pour accueillir les clients et gérer les formalités. Le candidat idéal doit avoir au moins un an d'expérience dans un hôtel haut de gamme, maîtriser l'anglais, et posséder d'excellentes compétences relationnelles. Des avantages tels que des prestations de santé et des horaires flexibles sont offerts.

Prestations

Mutuelle santé prise en charge à 65%

Transport en commun remboursé à 80%

Tenue de travail fournie

Double indemnité repas

13e mois à partir d’un an d’ancienneté

Horaires en journée continue

Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe

Qualifications

• Expérience de 1 an minimum à la réception d’un établissement hôtelier haut de gamme.
• Parfaite Maîtrise de l’anglais, autres langues un plus.
• Excellentes capacités d'organisation et rapidité d'exécution.

Responsabilités

• Accueillir les clients et gérer les formalités d’enregistrement et de départ.
• Assurer un rôle de coordinateur avec les autres services.
• Traiter les doléances et résoudre les problèmes.

Connaissances

Maîtrise de l'anglais

Excellente présentation

Créativité

Sens du relationnel

Outils

Logiciel OPERA

Description du poste

Présentation de notre société :

Bienvenue à Marseille et à l’InterContinental Marseille – Hôtel Dieu !

Marseille est une ville bouillonnante aux mille visages à découvrir nichée dans son décor grandiose entre calanques et immensité marine, ciel bleu et lumière envoutante, tant de choses s’offrent à vous. Ses petits quartiers font également d’elle une ville à taille humaine où il fait bon vivre.

Et au cœur du Panier... L’InterContinental Marseille – Hotel Dieu qui est toujours à la recherche de personnes dynamiques ayant de l’expérience dans le domaine du tourisme et de l’hôtellerie.

Chaque membre de l’équipe s’inscrit dans l’histoire du plus grandiose des établissements 5 étoiles de Marseille, hébergé au sein d’un sublime monument historique qui surplombe une ville et une région en pleine effervescence.

L'hôtel dispose en tout de 194 chambres. Trois espaces de restauration proposent des expériences authentiquement marseillaises : un Bar et une Brasserie. Nous accueillons de nombreux évènements dans nos 1230 m2 d'espaces de conférence.

Nos avantages :

• Mutuelle santé prise en charge à 65%.
• 80 % de vos frais de transport en commun remboursés.
• Tenue de travail fournie ou pressing pris en charge, pour un quotidien simplifié.
• Double indemnité repas.
• 13e mois à partir d’un an d’ancienneté et prime d'ancienneté à partir de 3 ans, votre engagement récompensé.
• Horaires en journée continue, pour une meilleure conciliation entre vie pro et vie perso.
• 2 jours de repos consécutifs, essentiels pour recharger vos batteries.
• Tarifs préférentiels, dans les établissements du groupe – pour profiter du meilleur même en dehors du travail.
• Tarifs préférentiels au restaurant et bar de l'hôtel.
• Récompenses quand un client vous cite – votre travail reconnu et célébré.
• Chez Intercontinental Hotel Group, puiser l'inspiration à l'intérieur pour offrir l'excellence à l'extérieur.
• Nous encourageons la découverte, valorisons l’autonomie et faisons grandir les possibles.

MISSIONS :

Sous la Responsabilité de notre Cheffe de Réception, vous êtes en charge de l’accueil de nos clients (individuels ou groupes) et de leurs formalités d’enregistrement et de départ, dans le respect des politiques et procédures en vigueur au sein de l’établissement.

• Vous assurez une qualité d’écoute exemplaire et avez un rôle de coordinateur clé avec les autres services afin de répondre ou anticiper les demandes de nos clients et les satisfaire pleinement.
• Vous prenez en charge le check-in et check-out de nos clients.
• Vous êtes capable de tenir la caisse de la réception et de prendre des encaissements.

D'une manière générale, le/la titulaire du poste peut être amené(e) à effectuer toutes autres tâches entrant dans son domaine d'activité.

Organiser et diriger le travail de l’équipe de bagagistes/voituriers que vous encadrez en fonction des différentes demandes.

Principal(e) ambassadeur/drice de l’hôtel, vous êtes garant(e) de la qualité de l’accueil offert à notre clientèle. Vous serez amené(e) à traiter les doléances, et à faire preuve d’initiative dans la résolution de problèmes.

Vous êtes un maillon indispensable de l’Expérience client avant l’arrivée et pendant le séjour.

D'une manière générale, le/la titulaire du poste peut être amené(e) à effectuer toutes autres tâches entrant dans son domaine d'activité.

PROFIL :

• Expérience réussie de 1 an minimum à la réception d’un établissement hôtelier haut de gamme
• Maitrise du logiciel OPERA
• Parfaite Maitrise de l’anglais, autres langues additionnelles un plus
• Sens de la qualité, de l’excellence et du détail
• Créativité et ouverture d’esprit
• Apporte un état d’esprit positif et fédérateur
• Apporte des solutions en cas de litiges
• Excellente présentation et élocution et bon sens de l'accueil et du relationnel
• Excellentes capacités d'organisation et rapidité d'exécution

Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés

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