Réceptionniste - H/F

Best Western; Vélizy-Villacoublay; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) réceptionniste passionné(e) par le service client pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations et de l'optimisation de leur satisfaction. Vous travaillerez en étroite collaboration avec tous les services de l'établissement pour garantir une expérience client inoubliable. Si vous avez une formation en hôtellerie et un excellent relationnel, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez un environnement où votre contribution fera la différence et où vous pourrez développer vos compétences dans le secteur de l'hôtellerie.

Qualifications

• Formation en hôtellerie requise avec expérience à un poste similaire.
• Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles.

Responsabilités

• Offrir un service client exceptionnel pour maximiser la satisfaction.
• Gérer les réservations et les arrivées/départs des clients.

Connaissances

Relation client

Communication

Maîtrise de l'anglais

Formation

Bac techno hôtellerie

BTS hôtellerie – restauration

Description du poste

Description

Nous recherchons un(e) réceptionniste qui assura la relation avec les clients de leur réservation au check-out, dans un souci constant d’optimiser leur satisfaction ainsi que le CA et le taux d’occupation de l’établissement.

MISSIONS:

1. Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client.
2. Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients.
3. Accueil physique et téléphonique.
4. Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l’enregistrement et le contrôle des réservations, l’affectation des chambres.
5. Collaborer avec l’ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction etc…).
6. Appliquer l’ensemble des procédures de la réception (contrôle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale…).
7. Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l’établissement (ex: tri des déchets, économie d’énergie et d’eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local…).

PROFIL:

Formations et expérience:

1. Formation en hôtellerie (Bac techno hôtellerie - BTS hôtellerie – restauration).
2. Expérience souhaitée à un poste équivalent.

Qualités et compétences requises:

1. Excellent relationnel et bonne communication.
2. Maîtrise des langues étrangères, au minimum l’anglais.