Réceptionniste - H/F

Best Western; Vélizy-Villacoublay; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de la chaîne Best Western recherche un(e) réceptionniste pour optimiser la satisfaction des clients, gérer les réservations et collaborer avec l'ensemble des services. Vous serez en charge d'accueillir les clients, de gérer le planning et de respecter les procédures de la réception dans un cadre professionnel et convivial.

Qualifications

• Formation en hôtellerie (Bac techno ou BTS).
• Expérience souhaitée à un poste équivalent.
• Maîtrise des langues étrangères, minimum l'anglais.

Responsabilités

• Gérer les réservations et accueillir les clients.
• Effectuer la comptabilité journalière et contrôler les réservations.
• Collaborer avec les autres services de l'établissement.

Connaissances

Relationnel

Communication

Maîtrise de l'anglais

Formation

Bac techno hôtellerie

BTS hôtellerie-restauration

Description du poste

Description

Nous recherchons un(e) réceptionniste qui assurera la relation avec les clients, de leur réservation au check-out, dans un souci constant d’optimiser leur satisfaction ainsi que le chiffre d’affaires et le taux d’occupation de l’établissement.

MISSIONS :

- Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client.

- Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients.

- Accueil physique et téléphonique.

- Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l’enregistrement et le contrôle des réservations, l’affectation des chambres.

- Collaborer avec l’ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction, etc.).

- Appliquer l’ensemble des procédures de la réception (contrôle des cartes bancaires, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale, etc.).

- Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l’établissement (ex : tri des déchets, économie d’énergie et d’eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local, etc.).

Profil recherché

PROFIL :

Formations et expérience :

- Formation en hôtellerie (Bac techno hôtellerie, BTS hôtellerie-restauration).

- Expérience souhaitée à un poste équivalent.

Qualités et compétences requises :

- Excellent relationnel et bonne communication.

- Maîtrise des langues étrangères, au minimum l’anglais.