Réceptionniste - H/F

Best Western France; Sélestat; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) réceptionniste pour offrir un service client exceptionnel, gérer les arrivées et départs, et collaborer avec divers services. Ce poste exige un excellent relationnel et une maîtrise de l'anglais, avec une première expérience dans un rôle similaire étant un atout. Vous serez au cœur de l'expérience client, veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients tout en respectant les engagements environnementaux. Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à faire de chaque séjour une expérience mémorable.

Qualifications

• Une première expérience réussie dans un poste similaire est un plus.
• Maîtrise de l'anglais est indispensable.

Responsabilités

• Offrir la meilleure qualité de service à tous nos clients.
• Gérer les arrivées/départs des clients et assurer le suivi administratif.

Connaissances

Relationnel excellent

Communication

Autonomie

Maîtrise de l'anglais

Gestion des conflits

Formation

Expérience dans un poste similaire

Description du poste

Description

Nous recherchons un(e) réceptionniste (H/F/NB) qui assure la relation avec les clients de la prise de réservation au check-out, dans un souci constant de leur apporter satisfaction, de les fidéliser et d'optimiser le CA et le taux d’occupation de l’établissement !

MISSIONS:

1. Offrir la meilleure qualité de service à tous nos clients ;
2. Gérer les arrivées/départs des clients ;
3. Accueil physique et téléphonique ;
4. Assurer le suivi administratif : les encaissements, l’enregistrement et le contrôle des réservations, l’affectation des chambres.
5. Collaborer avec l’ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction etc…)
6. Appliquer l’ensemble des procédures de la réception (contrôle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale…)
7. Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l’établissement (ex: tri des déchets, économie d’énergie et d’eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local…)

PROFIL:

Formation & expérience :

• Une première expérience réussie dans un poste similaire est un plus.

Qualités et compétences requises:

• Excellent relationnel, flegme & bonne communication.
• Autonomie et capacité à apporter une solution satisfaisante aux problèmes rencontrés.
• Maîtrise de l'anglais est indispensable. Une troisième langue est un plus.