Réceptionniste - H/F

Best Western; Rouen; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 4 étoiles à Rouen recherche un(e) Réceptionniste pour optimiser l'expérience client du début à la fin du séjour. Les missions incluent l'accueil des clients, la gestion des réservations, et la satisfaction des demandes. Le candidat idéal doit avoir une expérience dans un poste similaire, une formation en hôtellerie, et être bilingue en français et anglais. Ce poste est parfait pour une personne dynamique et autonome, prête à offrir un service de qualité dans un environnement multilingue.

Qualifications

• Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire.
• Maîtrise du français et de l'anglais, compétences en environnement multilingue.
• Connaissance des procédures standard de réception.

Responsabilités

• Accueillir les clients et les diriger vers les bonnes personnes ou départements.
• Gérer les réservations et les annulations.
• Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes.

Connaissances

Compétences en service client

Polyvalence

Excellente communication

Formation

Bac techno hôtellerie

BTS MHR Hôtellerie – Restauration

BTS Tourisme ou équivalent

Description du poste

Description

Hôtel 4 Etoiles, Nous recherchons notre futur(e) collaborateur(trice) Réceptionniste qui ravira la relation auprès de notre clientèle, du pré au post séjour, dans un souci constant d’optimiser leur satisfaction.

Vous êtes souriant(e), dynamique, autonome, avec un sens du détail et du service développé, ce poste est taillé pour vous !

Missions :

- Accueillir les clients et les diriger vers les bonnes personnes ou départements

- Répondre aux appels téléphoniques et transférer les appels aux personnes concernées

- Gérer les réservations et les annulations

- Fournir des informations précises sur nos services

- Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes et en résolvant leurs problèmes

- Gestion administrative et de caisse

Qualifications :

- Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire

- Maîtrise du français et de l'anglais (bilingue)

- Excellentes compétences en service client

- Capacité à travailler dans un environnement multilingue

- Connaissance des procédures standard de réception

Profil recherché

PROFIL:

Formations et expérience:

-Formation en hôtellerie (Bac techno hôtellerie - BTS MHR Hôtellerie – Restauration)

-BTS Tourisme - License - Master

-Expérience souhaitée à un poste équivalent

Qualités et compétences requises:

- Excellent relationnel et bonne communication

- Maîtrise des langues étrangères, au minimum l’anglais

- Polyvalence expérience en restauration est un plus