réceptionniste - h/f

Best Western France; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) réceptionniste pour rejoindre son équipe dans un cadre chaleureux. Ce poste clé implique d'assurer un service client exceptionnel, de gérer les réservations et de veiller à la satisfaction des clients durant leur séjour. Vous serez le premier point de contact pour les clients, jouant un rôle essentiel dans leur expérience hôtelière. Si vous êtes passionné par l'accueil et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe où votre sourire et votre enthousiasme feront la différence.

Qualifications

• Compétences en accueil et service client avec une maîtrise de l'anglais.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations variées.

Responsabilités

• Garantir le bon déroulement du séjour des clients et gérer les réservations.
• Accueillir les clients, effectuer le check-in et check-out, et assurer la facturation.

Connaissances

Esprit commercial

Anglais professionnel

Maîtrise de l'environnement Windows

Sens de l'accueil et du contact

Esprit d'équipe

Maîtrise de soi

Excellente présentation

Capacité d'écoute

Réactif

Souriant, généreux, enthousiaste

Description du poste

L'entreprise

BW Signature Collection by Best Western

Une marque blanche et une collection d’hôtels authentiques qui offrent un bon rapport qualité prix dans un cadre chaleureux.

Le poste

L'Hôtel Littéraire Arthur Rimbaud, 41 chambres, 4*, recherche pour compléter son équipe, un(e) réceptionniste, en CDI, temps plein (39h).

Principales Responsabilités

1. Garant du bon déroulement du séjour du client. Il intervient de la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations.
2. Savoir prendre une réservation /vendre son hôtel: gestion des e-mails et sites internet des OTA.
3. Accueillir le client (tant au téléphone qu’à l’hôtel) et effectuer le check-in et le check-out.
4. Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel.
5. Participer à la garantie de la qualité de la prestation offerte au client.
6. Fidéliser le client notamment via la promotion de la carte de fidélité du franchiseur.
7. Responsable du fonds de caisse qui lui est confié pendant son service.
8. Garant de la bonne facturation de toutes les prestations consommées par le client.
9. Encaisser les séjours des clients et préparer les facturations « débiteurs ».
10. Connaître et respecter la législation et la réglementation propre à l’activité hôtelière (débits de boissons, proxénétisme hôtelier, hygiène et sécurité).
11. Veiller à la sécurité des personnes et des biens.
12. Connaître la gestion du système de détection incendie et les consignes de sécurité et d’évacuation.
13. Contrôle des chambres.

Profil recherché

1. Esprit commercial.
2. Anglais professionnel.
3. Maîtrise de l'environnement Windows.
4. Sens de l'accueil et du contact.
5. Esprit d'équipe.
6. Maîtrise de soi.
7. Excellente présentation, prestance.
8. Capacité d'écoute.
9. Réactif.
10. Souriant, généreux, enthousiaste.

Spécificités Du Poste

1. La taille de l’établissement nécessite une polyvalence naturelle dans les tâches quotidiennes.
2. Sens des responsabilités et autonomie.