Réceptionniste (H/F)

TN France; Paris; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement emblématique au cœur de Paris recherche un Réceptionniste passionné par le service client. Dans ce rôle, vous serez la première impression pour nos clients, offrant un accueil chaleureux et professionnel. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement artistique, où chaque jour est une nouvelle occasion de créer des expériences mémorables. Si vous avez une passion pour l'hospitalité et un sens aigu du service, rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à faire de notre hôtel un lieu d'exception. Cette position offre également des avantages tels que la prise en charge des frais de transport et des indemnités repas.

Prestations

Prise en charge à 100% du Passe Navigo

2 indemnités nourriture par jour travaillé

1 ticket restaurant de 10 € par jour travaillé

Qualifications

• Expérience dans un hôtel haut de gamme appréciée.
• Présentation irréprochable et excellent sens de la relation client.

Responsabilités

• Accueillir les clients chaleureusement et gérer les arrivées et départs.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou en personne.

Connaissances

Gestion de l'accueil

Service client

Techniques d'upselling

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Formation

Expérience dans un poste similaire

Outils

Opera

Marsha

Pack Office

Description du poste

Situé en plein cœur du quartier latin, l'Hôtel Dame des Arts est un lieu de vie alliant élégance et simplicité, goût de l'art et de la culture, dans le plus pur esprit Rive Gauche. Du jardin du rez-de-chaussée jusqu'au bar panoramique, notre établissement cultive l'authenticité et la confidentialité. Depuis le Bar du Toit, la vue sur la capitale invite à la contemplation, en tête-à-tête avec Notre-Dame de Paris, notre plus proche voisine.

Installé dans le Quartier Latin, cœur battant du Paris artistique, l’Hôtel Dame des Arts incarne l’esprit de la Rive Gauche, libre, créatif et épris de culture. Il se veut un hommage sincère à l’âme artistique du quartier, qui imprègne son histoire, sa culture et sa vitalité.

Le lever de rideau de l’Hôtel Dame Des Arts a eu lieu en février 2023, après une fermeture complète pour rénovation.

Pour compléter notre équipe d’Artistes, nous recherchons un(e)Réceptionniste (H/F).

En qualité de Réceptionniste (H/F), vos missions seront les suivantes :

Gestion de l’accueil et service client:

• Accueillir les clients de manière chaleureuse et accueillante, en créant une première impression positive.
• Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clés et de la documentation, accompagner les clients à leur chambre et/ou prendre en charge leurs bagages.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou en personne de manière courtoise et professionnelle.
• Renseigner efficacement la clientèle sur les services de l'hôtel et les attractions locales, et répondre rapidement aux attentes en matière de conciergerie.
• Utiliser les techniques d'upselling pour proposer des services et des produits additionnels.
• Assurer le suivi dans la préparation des séjours clients, en prenant en charge les réservations et les demandes de conciergerie.
• Gérer la partie administrative du département : gestion de la boîte e-mail, encaissements, et suivi des procédures bureaucratiques.

Collaboration et communication :

• Entretenir de bonnes relations avec son équipe ainsi qu'avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une communication fluide et une collaboration efficace.
• Participer aux réunions et formations internes pour rester informé des nouveautés et des changements au sein de l'établissement.

Ces éléments constituent une liste non exhaustive des missions et tâches pouvant être confiées au collaborateur.

Profil recherché et qualifications requises :

• Expérience dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel haut de gamme, appréciée.
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Opera, Marsha, Pack Office) souhaitée.
• Maîtrise courante écrite et orale du français et de l'anglais indispensable. La maîtrise d’une troisième langue est un atout.
• Présentation irréprochable et excellent sens de la relation client.
• Sens des responsabilités et de l’organisation.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

• Passe Navigo pris en charge à 100%
• 2 indemnités nourriture par jour travaillé
• 1 ticket restaurant de 10 € par jour travaillé