RECEPTIONNISTE H/F

Hôtel Saint-André des Arts; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement hôtelier en pleine transformation recherche un réceptionniste dynamique pour offrir une expérience client exceptionnelle. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients, les accueillant chaleureusement et les guidant tout au long de leur séjour. Vous gérerez les enregistrements, les réservations, et répondrez aux demandes spéciales, tout en assurant une communication fluide avec les autres départements. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez faire partie d'une équipe dédiée à l'hospitalité, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Excellentes compétences en service à la clientèle et sens de l'accueil.
• Capacité à travailler en équipe et attention aux détails.

Responsabilités

• Accueil des clients et gestion du processus d'enregistrement.
• Assistance aux clients pour les réservations et les demandes spéciales.
• Gestion des plaintes et contribution à la sécurité de l'hôtel.

Connaissances

Service à la clientèle

Travail en équipe

Attention aux détails

Organisation

Présentation professionnelle

Procédures de réception

Description du poste

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Réceptionniste • Alfortville

Dernière mise à jour: il y a 14 heures

Description de poste

L'entreprise Prochainement surélevé et transformé en boutique hôtel 4 étoiles de 27 chambres et avec un restaurant style brasserie de 50 couverts, Noucha sera traité comme un « immeuble particulier » afin de répondre aux attentes d’un établissement neuf avec une touche d’hospitalité personnalisée. À la manière d’une maison de famille transmise de génération en génération, remise au goût du jour par ses actuels habitants, et où l’on se sent déjà, aussi, un peu chez soi.

Sous la responsabilité du 1er de Réception, ses principales missions sont :

• Accueil des clients : Le réceptionniste concierge est le premier point de contact des clients à leur arrivée. Vous assurez l’accueil téléphonique et physique des clients, vous les accompagnez et les guidez dans la découverte de l’hôtel, de ses diverses prestations et activités annexes.
• Enregistrement des clients : Gérer le processus d'enregistrement des clients, collecter les informations nécessaires, remettre les clés de la chambre et expliquer les services disponibles.
• Vérification des départs : vérifier toutes les factures clients en départ ce jour afin de faciliter le départ des clients pour l’équipe jour, débiter les VAD.
• Service de conciergerie : Assister les clients dans la réservation de restaurants, l'organisation de visites touristiques, la location de voitures, la réservation de spectacles, et répondre à toutes les demandes spéciales.
• Gestion des réservations : Gérer les réservations, annulations et modifications, s'assurer que les informations sont correctement enregistrées dans le système de gestion hôtelière.
• Coordination avec d'autres services : Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements tels que la restauration, le service d'étage, la sécurité, etc., pour s'assurer que les demandes des clients sont traitées efficacement.
• Gestion des plaintes : Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle, trouver des solutions et s'assurer de la satisfaction du client.
• Sécurité : Contribuer à la sécurité de l'hôtel en surveillant les allées et venues, en s'assurant que seules les personnes autorisées ont accès à certaines zones, et en suivant les protocoles de sécurité établis.
• Gestion des clés : Gérer la distribution et la récupération des clés de chambre, s'assurer de la sécurité des clés et informer les clients des procédures en cas de perte.
• Facturation : Vous assurez le contrôle et le suivi de la facturation des clients et de la caisse de l’hôtel. Vous avez la charge du suivi et de la relance des débiteurs afin qu’il y en ait le minimum. Vous assurez la réconciliation des factures de l’hébergement et notamment des OTAs chaque début de mois.
• E-Réputation : Vous assurez à répondre aux commentaires clients : Booking, Tripadvisor, Qualitelis, Expedia, etc.
• Reporting : Faire un récapitulatif de ce qu’il s’est passé pendant le shift nuit (plaintes clients, informations importantes, no show de la veille) et envoyer le mail aux managers.

Profil recherché

• Excellentes compétences en service à la clientèle et sens de l'accueil.
• Capacité à travailler en équipe.
• Attention aux détails et sens de l'organisation.
• Bonne présentation et attitude professionnelle.
• Expert quant aux procédures de réception et à la manipulation des outils.