Réceptionniste H/F

Clic & Tour; Morzine; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une résidence Pierre & Vacances à Avoriaz recherche un gestionnaire de la réception pour la saison d'hiver. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la qualité des prestations, et de la gestion administrative. Profitez d'une expérience enrichissante au cœur des Alpes, avec des possibilités d'évolution au sein d'un groupe européen.

Prestations

Logement au cœur de la station

Formation métier

Mobilité au sein du groupe européen

Qualifications

• Anglais courant requis.
• Expérience significative dans le domaine de la réception.
• Capacité à travailler en équipe et attitude professionnelle.

Responsabilités

• Gérer la qualité des prestations et l'accueil des clients.
• Suivre l'administration et la facturation des clients.
• Assurer le parrainage et la formation des stagiaires.

Connaissances

Accueil client

Organisation

Proactivité

Esprit d'équipe

Curiosité

Formation

Baccalauréat

Outils

Polo

Onsite Myucr

FMS

Description du poste

Description du poste

Au cœur du domaine franco-suisse des Portes du Soleil, nos résidences Pierre&Vacances situées à Avoriaz, station éco-conçue et labellisée, sans voiture, cosmopolite et festive, recrutent pour la saison d'Hiver.

Berceau du groupe Pierre&Vacances CenterParcs, leader européen des résidences de tourisme, faites partie des collaborateurs qui partageront la magie d'Avoriaz et feront vivre à nos clients une expérience inoubliable !

Evolution, mobilité au sein d'un groupe européen, formation métier, logement au cœur de la station et autres avantages en nature vous attendent en nous rejoignant.

Vos missions principales seront :

1. Gestion de la réception :
   • Assurer constamment la qualité de prestation offerte sur le ou les site(s).
   • Participer à l'atteinte des objectifs satisfaction et CA du ou des site(s), réfléchir à des plans d'amélioration avec sa hiérarchie.
   • Assurer l'accueil téléphonique du ou des sites.
   • Connaître les événements majeurs de son site afin d'adapter son accueil et son travail en fonction de la clientèle qui arrive (groupes, individuels, congrès).
   • Accueillir, conseiller et proposer des solutions adaptées à la demande des clients et veiller au bon déroulement de leurs séjours.
   • Transmettre toute information nécessaire aux autres services.
2. Exploitation :
   • Renseigner les reportings qui lui incombent.
   • Assurer le suivi administratif (point clés, caisse, etc.).
   • Suivi facturation des clients et gestion des débiteurs en collaboration avec son chef de service.
   • Effectuer des réservations et vendre des prestations annexes.
   • Appliquer les procédures internes (LEAN...).
3. Ressources Humaines :
   • Alerter en cas de danger en matière de sécurité.
   • Assurer le parrainage des stagiaires, participer activement à leur formation et transmettre son savoir-faire.

Précisez le nombre d'heures hebdomadaires : 35h.

Localisation du poste : Europe, France, 74 - Haute Savoie, Avoriaz.

Critères candidat :

• Niveau d'études requis : Baccalauréat.
• Niveau d'expérience requis : 0 à 3 ans.
• Outils informatiques : connaissance des logiciels Polo, Onsite Myucr, FMS... serait un plus (pour ceux ayant déjà travaillé chez Pierre&Vacances).
• Compétences : expérience significative dans ce domaine, anglais courant, compétences en accueil client, travail en équipe, organisation, attitude professionnelle, proactivité, ouverture, curiosité, sens du service, esprit d'équipe.
• Langues : anglais courant.