Réceptionniste - H/F

TN France; Marseille; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un professionnel du service client pour optimiser la satisfaction des clients et renforcer leur fidélité. Ce rôle implique de garantir un accueil chaleureux, de gérer les objections des clients et de travailler en étroite collaboration avec l'équipe pour assurer le confort des clients. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Connaître et appliquer les normes de B&B Hotels.
• Organiser les arrivées et départs selon le planning.

Responsabilités

• Optimiser la satisfaction des clients par une attitude conviviale.
• Gérer les objections des clients en collaboration avec le supérieur.
• Développer une relation durable et personnalisée avec les clients.

Connaissances

Aisance relationnelle

Organisation

Capacité d'adaptation

Esprit d'équipe

Description du poste

Voici une version légèrement améliorée de la description de poste pour une meilleure lisibilité et cohérence :

Responsabilités principales :

• Optimiser la satisfaction des clients par une attitude conviviale et une disponibilité accrue afin de favoriser leur fidélisation.
• Garantir la qualité de la prestation de service, assurer le confort des clients et veiller à un accueil chaleureux et personnalisé.
• Gérer et suivre les objections ou remarques des clients, en collaboration avec son supérieur hiérarchique.
• Développer une relation durable et personnalisée avec les clients pour renforcer leur fidélité.
• Valoriser et appliquer l'engagement client de B&B Hotels.

Compétences techniques / production :

• Connaître et appliquer les normes et standards de B&B Hotels pour garantir la conformité à la promesse client.
• Organiser et anticiper les arrivées et départs selon le planning prévu.
• Coordonner avec la gouvernante ou la chargée de clientèle pour l'attribution des chambres et les délogements.
• Communiquer efficacement avec les autres services et membres de l'équipe.
• Veiller à la disponibilité et à la mise à jour des documents destinés aux clients.
• Participer aux réunions d'équipe et contribuer à un bon climat de travail.
• S'impliquer dans l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs.
• Participer à l'atteinte des objectifs de taux d'occupation et de prix moyen.
• Se former et se challenger via le CDS sur les argumentaires de vente.
• Informer les clients sur les conditions de séjour, formalités et services proposés.
• Promouvoir le programme de fidélité et assurer une synergie avec d'autres hôtels.
• Analyser les commentaires clients et appliquer les actions correctives nécessaires.
• Respecter les procédures administratives, comptables et de facturation.

Santé, sécurité et environnement :

• Maintenir la propreté de la réception et respecter les normes d'hygiène.
• Veiller au bon fonctionnement du matériel et à l'entretien des équipements.
• Appliquer et faire respecter les règles de sécurité de l'hôtel.
• Respecter les engagements environnementaux et sanitaires de la marque.

Profil recherché :

• Esprit d'équipe
• Aisance relationnelle, sens de l'accueil, de l'écoute et du service
• Organisation
• Capacité d'adaptation
• Respect du code vestimentaire de la marque

Salaire et avantages :

Salaire selon profil

Date de démarrage souhaitée :

24 juillet 2023