RECEPTIONNISTE H/F

TN France; Lille; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une aventure passionnante en tant que Réceptionniste dans un établissement innovant, où vous serez au cœur de l'accueil client. Vous aurez l'opportunité de créer des expériences mémorables pour les clients tout en contribuant à l'image de l'hôtel. Ce poste dynamique vous permettra de développer vos compétences en communication et en gestion des réservations, tout en travaillant dans un environnement stimulant. Si vous êtes souriant(e), curieux(se) et autonome, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Logement possible durant la période d'essai

Avantages en nature

Qualifications

• Expérience en accueil client et gestion des réservations.
• Capacité à gérer les objections et à répondre aux besoins des clients.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec attention et prévenance.
• Gérer les appels téléphoniques et les emails.
• Appliquer la politique tarifaire de l’hôtel.

Connaissances

Accueil client

Gestion des réservations

Communication

Anticipation des besoins

Description du poste

Le Domaine de la Petite Forêt recherche un(e) Réceptionniste tournant(e) H/F.

Venez rejoindre l’aventure, du premier Tribo de France regroupant les marques Ibis Styles, Mercure et Tribe, doté de 174 Chambres, le domaine comprend également de vastes espaces de restaurations intérieurs et extérieurs, de salles séminaires dotés des dernières technologies et d’un spa avec piscine et espace détente avec soins.

• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhicule l’image de l'hôtel
• Respecte l'ensemble des engagements de réservation.

L'expérience professionnelle

Technique métier

• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques et les emails
• Effectue les prises de réservation
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement

Pour réussir cette mission, Il vous faudra pour cela être :

Extra-Smile : autrement dit, vous n’avez pas peur de sourire, vous savez sortir du cadre, amener du Fun et créer la surprise auprès de vos clients !

Curieux (se) & Enthousiaste : le travail vous permettra d’avoir un large aperçu des différents services de l’hôtel. Autant en profiter pour découvrir et se former. Non ?

Autonome, Accueillant(e) et Touche-à-tout : nous comptons sur vous pour que notre clientèle se souvienne de vous et profite au mieux de leur séjour.

Doté d'un talent caché

Salaire : € (sur 12 mois, avantage en nature inclus) sur la base de 169h.

Logement possible durant la période d'esai