Réceptionniste H/F

Hospya; Levallois-Perret; On-site; EUR 14,000 - 20,000; Full time

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Formations internes

Évolution professionnelle

Job summary

Hospya, réseau hôtelier familial, recrute un réceptionniste pour le Mercure Pont de Levallois Neuilly, afin d’assurer l’accueil et le service client. Vous gérerez les réservations, la facturation et proposerez des prestations adaptées, tout en restant le lien entre les équipes.

Une première expérience est demandée, maîtrise de l’anglais et idéalement d’une troisième langue; connaissance des outils FOLS et ACCOR souhaitée.

Qualifications

• Une première expérience en réception est demandée.
• Bonne maîtrise de l’anglais et idéalement d’une troisième langue.
• Maîtrise des outils FOLS et connaissance ACCOR (outils).

Responsibilities

• Accueil des clients et gestion du check-in/check-out avec courtoisie et professionnalisme.
• Gestion des réservations, des informations clients et de la facturation.
• Vente additionnelle adaptée aux besoins des clients et transmission des informations clés entre équipes.

Job description

Bienvenue chez Hospya

Hospya est un réseau hôtelier familial, présent en Île-de-France avec 27 hôtels et près de 500 collaborateurs.

Chez Hospya, nous sommes des passionnés de l’hospitalité et sommes convaincus que chaque collaborateur peut créer une différence pour chaque client, à chaque instant.

Le Mercure Pont de Levallois Neuilly**** est une adresse raffinée de 52 chambres, profitant d'un emplacement de choix à la croisée de Levallois-Perret et de Neuilly-sur-Seine.

Dans le cadre de son activité, l'hôtel recherche un·e Réceptionniste.

Votre rôle au cœur de l’expérience client

Vous donnez le ton du séjour avec justesse et professionnalisme, en veillant au bien-être de nos hôtes à chaque instant.

• Vous offrez un accueil attentionné : vous gérez chaque étape du séjour avec courtoisie, en faisant de chaque échange un moment privilégié.

• Vous personnalisez l’expérience: vous anticipez les besoins et conseillez nos hôtes, sans oublier d’enrichir chaque profil client (Cardex) pour rendre chaque séjour unique

• Vous assurez les opérations de réception avec rigueur et fluidité, de la réservation à la facturation. Vous valorisez nos prestations par une vente attentionnée, adaptée aux besoins de chaque client

• Vous êtes le trait d'union essentiel entre les équipes, vous transmettez les informations clés avec précision pour garantir une organisation sans faille.

Ce qui fera la différence

Nous ne recrutons pas seulement des compétences, mais des personnalités, qui aiment l’hospitalité, et qui ont envie de grandir avec nous tout en restant eux-mêmes.

• Vous aimez être au contact des clients et veiller à leur bien-être avec naturel et authenticité

• Attentif.ve et engagé.e, vous alliez esprit d’équipe, rigueur et fiabilité pour progresser avec nous

• Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais et idéalement d’une troisième langue.

• Une première expérience en réception est demandée.

• Vous maîtrisez FOLS et avez une bonne connaissance de l'environnement ACCOR (outils).

Les conditions que nous proposons

• Rémunération : 12.31 € bruts/heure.

• Horaires : 39 heures hebdomadaires, pouvant inclure le samedi et/ou le dimanche

Les avantages Hospya

• Un partage volontaire des résultats de l’entreprise, à travers des accords d’intéressement, un plan d’épargne entreprise et un plan d’épargne retraite.

• Des formations variées et accessibles. Chaque année, nous concevons des programmes spécifiques pour chacun de nos métiers, afin d'offrir à tous, sans exception, de réelles opportunités de se développer

• Des perspectives d’évolution adaptées à chaque profil et à chaque envie. La promotion interne est au cœur de notre ADN : aujourd'hui, 40% de nos Directeurs d’hôtels ont accédé à leur première direction au sein de notre réseau. Demain, ce sera peut-être vous.