Réceptionniste - H/F

Best Western; La Ciotat; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) réceptionniste passionné(e) par le service client pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable d'accueillir les clients, de gérer les réservations et d'assurer une expérience mémorable du check-in au check-out. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents services de l'établissement pour garantir la satisfaction des clients tout en respectant les engagements environnementaux. Si vous avez un excellent relationnel et des compétences en communication, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Excellentes compétences en relation client et communication.
• Maîtrise des langues étrangères, notamment l'anglais.

Responsabilités

• Offrir un service de qualité pour améliorer la satisfaction client.
• Gérer les réservations et les arrivées/départs des clients.

Connaissances

Relation client

Communication

Maîtrise de l'anglais

Description du poste

Description

Nous recherchons un(e) réceptionniste qui assura la relation avec les clients de leur réservation au check-out, dans un souci constant d’optimiser leur satisfaction ainsi que le CA et le taux d’occupation de l’établissement.

MISSIONS:

1. Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client.
2. Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients.
3. Accueil physique et téléphonique.
4. Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l’enregistrement et le contrôle des réservations, l’affectation des chambres.
5. Collaborer avec l’ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction, etc.).
6. Appliquer l’ensemble des procédures de la réception (contrôle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale, etc.).
7. Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l’établissement (ex: tri des déchets, économie d’énergie et d’eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local, etc.).

PROFIL:

1. Excellent relationnel et bonne communication.
2. Maîtrise des langues étrangères, au minimum l’anglais.