Réceptionniste (H/F)

DOME HOTEL; Chaponost; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une chaîne d'hôtels renommée située à Chaponost recherche un Réceptionniste H/F. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion administrative de la réception, et veillerez au confort et à la satisfaction des clients tout en respectant les standards de l'établissement. Les horaires sont décalés et peuvent inclure des week-ends. Un salaire brut de 12,18 Euros de l'heure est proposé.

Qualifications

• 1 an d'expérience sur un poste similaire est indispensable.
• Capacité à gérer des conflits clients.
• Sens de l'accueil et du service client requis.

Responsabilités

• Accueille et renseigne les clients sur les modalités de séjour.
• Gère les appels téléphoniques et l'administration de la réception.
• Réalisations des check-in et check-out.

Connaissances

Communication orale et écrite

Connaissance des outils informatiques

Pratique d'une ou plusieurs langues

Formation

Employé qualifié

Description du poste

En vue de son ouverture mi-septembre, Campanile Hôtel recherche un Réceptionniste H/F qui assure l'accueil des clients et les accompagne durant leur séjour en répondant à leurs besoins et en veillant à leur confort et sécurité conformément aux standards de la marque.Les missions :- Accueille et renseigne les clients sur les modalités de séjour selon les standards de la marque- Traite les appels téléphoniques et assure la gestion administrative de la réception- Saisit et contrôle les différentes opérations relatives au séjour des clients dans le respect des procédures (facturation, encaissement)- Réalise les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veille à l'exactitude et à la fiabilité des informations collectées- Participe à l'élaboration du planning des réservations de l'hôtel (et du restaurant) et l'occupation des chambres- Veille au contrôle des clefs et des cartes d'accès aux chambres- Contrôle et clôture la caisse en fin de service- Participe à l'entretien des locaux- Participe à la gestion de l'overbooking et les délogements- Participe à l'animation du plan d'actions commerciales de l'établissement- Participe à la commercialisation des différents services de l'établissement- Gère les conflits clients- Alerte la direction et les différents interlocuteurs internes pour traiter les problèmes, mécontentements ou situations complexes- Contribue à la satisfaction client tout au long du séjour- Est le relais d'informations entre les différents services- Applique la stratégie tarifaireSavoir ÊtreSens de l'accueil et du service client / Aisance relationnelle / Faculté d'adaptation / Rigueur / Travail en équipe / Discrétion / Organisation / Sens de l'initiativeSpécificités du posteHoraires décalés / week-end et jours fériésExposition incivilités clientTenue de travailLes missions ne représentent pas de manière exhaustive l'ensemble des activités pouvant être réalisées par une personne occupant ce poste.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.18 Euros

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) - sur même poste Cette expérience est indispensable

Compétences

• Communication orale et écrite Cette compétence est indispensable
• Connaissance des outils informatiques Cette compétence est indispensable
• Pratique d'une ou plusieurs langues Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Entreprise dédiée à l'hébergement, la restauration et l'activité de séminaires, située dans la commune de Chaponost dans l'agglomération Lyonnaise

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