Premier(ère) de réception - H/F

Best Western; Cassis; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) réceptionniste pour son hôtel à Cassis. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients, garantissant leur satisfaction tout au long de leur séjour. Vous serez responsable de la gestion des réservations, de l'accueil des clients, ainsi que de la comptabilité quotidienne. Si vous avez une formation en hôtellerie et une passion pour le service à la clientèle, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée à offrir une expérience mémorable tout en respectant des pratiques durables et responsables.

Qualifications

• Formation en hôtellerie requise avec expérience dans un poste similaire.
• Excellentes compétences en communication et relation client.

Responsabilités

• Assurer un service client de qualité pour optimiser la satisfaction.
• Gérer les réservations et les arrivées/départs des clients.

Connaissances

Relation client

Communication

Maîtrise de l'anglais

Formation

Bac techno hôtellerie

BTS hôtellerie – restauration

Description du poste

Description

Pour un de nos hôtels à Cassis,

Nous recherchons un(e) réceptionniste qui assura la relation avec les clients de leur réservation au check-out, dans un souci contant d’optimiser leur satisfaction ainsi que le CA et le taux d’occupation de l’établissement.

MISSIONS:

1. Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client.
2. Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients.
3. Accueil physique et téléphonique.
4. Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l’enregistrement et le contrôle des réservations, l’affectation des chambres.
5. Collaborer avec l’ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction etc…)
6. Appliquer l’ensemble des procédures de la réception (contrôle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale…)
7. Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l’établissement (ex: tri des déchets, économie d’énergie et d’eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local…)

Profil recherché

PROFIL:

Formations et expérience:

• Formation en hôtellerie (Bac techno hôtellerie - BTS hôtellerie – restauration)
• Expérience souhaitée à un poste équivalent

Qualités et compétences requises:

• Excellent relationnel et bonne communication
• Maîtrise des langues étrangères, au minimum l’anglais