Réceptionniste - H/F

Best Western; Cassis; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel Best Western à Cassis recherche un(e) réceptionniste pour assurer la relation avec les clients, optimiser leur satisfaction et gérer les réservations. Le candidat idéal devra avoir un excellent relationnel, maîtriser l'anglais, et appliquer les procédures de réception tout en respectant les engagements environnementaux de l'établissement.

Qualifications

• Excellent relationnel et bonne communication.
• Maîtrise des langues étrangères, au minimum l’anglais.

Responsabilités

• Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client.
• Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients.
• Effectuer la comptabilité journalière et l'enregistrement des réservations.

Connaissances

Communication

Relation client

Maîtrise de l'anglais

Description du poste

Description

Nous recherchons un(e) réceptionniste qui assura la relation avec les clients de leur réservation au check-out, dans un souci contant d’optimiser leur satisfaction ainsi que le CA et le taux d’occupation de l’établissement.

MISSIONS:

- Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client.

- Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients.

- Accueil physique et téléphonique

- Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l’enregistrement et le contrôle des réservations, l’affectation des chambres.

- Collaborer avec l’ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction etc…)

- Appliquer l’ensemble des procédures de la réception (contrôle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale…)

- Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l’établissement (ex: tri des déchets, économie d’énergie et d’eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local…)

Profil recherché

PROFIL:

- Excellent relationnel et bonne communication

- Maîtrise des langues étrangères, au minimum l’anglais