Réceptionniste H/F

Hôtel 56; Bordeaux; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Hôtel 56 — Bordeaux recherche un Réceptionniste H/F pour assurer un accueil personnalisé et la gestion des réservations, avec disponibilité 24h/24 et 7j/7. Lieu central, cadre élégant et service à la française.

Vous accueillerez les clients, gérerez check-in/check-out, répondrez aux demandes et coordonnerez avec housekeeping, restauration et maintenance pour garantir une expérience mémorable et fidéliser notre clientèle.

Qualifications

• Expérience en accueil hôtelier souhaitée
• Sens du relationnel et professionnalisme
• Maîtrise des outils de réservation et de gestion d’accueil

Responsabilités

• Accueillir les clients avec chaleur et professionnalisme, en assurant un service personnalisé et attentif, 24h/24 et 7j/7, dans le respect des standards de qualité de l’Hôtel 56.
• Gérer les réservations, les arrivées et les départs, en veillant à la fluidité des processus et à la satisfaction des clients, tout en optimisant l’occupation des chambres.
• Répondre avec efficacité aux demandes et réclamations des clients, en proposant des solutions adaptées et en assurant un suivi rigoureux pour garantir leur fidélisation.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (housekeeping, restauration, maintenance) pour assurer une coordination parfaite et une expérience client sans faille.
• Assurer la gestion administrative des dossiers clients (check-in, check-out, facturation) avec rigueur et discrétion, en respectant les normes de confidentialité et de sécurité.
• Promouvoir les services de l’hôtel (restaurant RIVAMOUR, rooftop, œuvres d’art) et valoriser l’identité unique de l’établissement auprès des clients.
• Participer à la formation des nouveaux collaborateurs et contribuer à l’amélioration continue des processus d’accueil.

Description du poste

Au sein de l’Hôtel 56 — Bordeaux, le ou la Réceptionniste H/F est l’ambassadeur(trice) privilégié(e) de l’établissement, garantissant une expérience client d’exception dès l’arrivée. Ce poste clé, au cœur de l’accueil et de la gestion des réservations, est une opportunité idéale pour ceux et celles qui souhaitent allier professionnalisme, sens du relationnel et passion pour l’hospitalité à la française.

Vos missions principales consisteront à :

• Accueillir les clients avec chaleur et professionnalisme, en assurant un service personnalisé et attentif, 24h/24 et 7j/7, dans le respect des standards de qualité de l’Hôtel 56.

• Gérer les réservations, les arrivées et les départs, en veillant à la fluidité des processus et à la satisfaction des clients, tout en optimisant l’occupation des chambres.

• Répondre avec efficacité aux demandes et réclamations des clients, en proposant des solutions adaptées et en assurant un suivi rigoureux pour garantir leur fidélisation.

• Collaborer étroitement avec les équipes internes (housekeeping, restauration, maintenance) pour assurer une coordination parfaite et une expérience client sans faille.

• Assurer la gestion administrative des dossiers clients (check-in, check-out, facturation) avec rigueur et discrétion, en respectant les normes de confidentialité et de sécurité.

• Promouvoir les services de l’hôtel (restaurant RIVAMOUR, rooftop, œuvres d’art) et valoriser l’identité unique de l’établissement auprès des clients.

• Participer à la formation des nouveaux collaborateurs et contribuer à l’amélioration continue des processus d’accueil.

Ce poste exige une grande polyvalence, une résistance au stress et une capacité à travailler en horaires décalés (matin, soir, week-end et jours fériés). Vous serez amené(e) à évoluer dans un environnement dynamique où chaque détail compte pour offrir une expérience inoubliable à nos clients.

Rejoindre l’équipe de l’Hôtel 56, c’est contribuer à l’art de recevoir bordelais, dans un lieu où l’art, l’architecture et l’excellence du service se rencontrent pour créer une ambiance unique.

Profil

Nous espérons sincèrement vous retrouver à la 3ème étape.