Réceptionniste - H/F

Best Western; Bois-Guillaume; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) réceptionniste passionné(e) par le service client, prêt(e) à optimiser la satisfaction des clients tout en gérant les réservations et les départs. Dans un environnement accueillant et collaboratif, vous jouerez un rôle clé en veillant à ce que chaque client ait une expérience mémorable. Avec des responsabilités variées allant de l'accueil physique à la gestion des encaissements, cette position offre une opportunité enrichissante pour ceux qui aiment interagir avec les clients et travailler en équipe. Si vous êtes motivé(e) par l'excellence du service, rejoignez cette aventure passionnante.

Qualifications

• Expérience souhaitée à un poste équivalent en réception.
• Excellentes compétences en communication et relation client.

Responsabilités

• Offrir le meilleur service pour améliorer la satisfaction client.
• Gérer les réservations et l'accueil des clients.

Connaissances

Relation client

Communication

Maîtrise de l'anglais

Formation

Expérience à un poste équivalent

Description du poste

Description

Nous recherchons un(e) réceptionniste qui assura la relation avec les clients de leur réservation au check-out, dans un souci constant d’optimiser leur satisfaction ainsi que le CA et le taux d’occupation de l’établissement.

MISSIONS:

1. Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client.
2. Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients.
3. Accueil physique et téléphonique.
4. Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l’enregistrement et le contrôle des réservations, l’affectation des chambres.
5. Collaborer avec l’ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction etc…).
6. Appliquer l’ensemble des procédures de la réception (contrôle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale…).
7. Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l’établissement (ex: tri des déchets, économie d’énergie et d’eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local…).

PROFIL:

Formations et expérience:

- Expérience souhaitée à un poste équivalent.

Qualités et compétences requises:

- Excellent relationnel et bonne communication.

- Maîtrise des langues étrangères, au minimum l’anglais.