Réceptionniste - H/F

Best Western; Bois-Guillaume; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel Best Western recherche un(e) réceptionniste pour gérer la satisfaction des clients et les réservations. Le candidat idéal aura une formation en hôtellerie, une expérience préalable et maîtrisera l'anglais. Responsabilités incluent l'accueil, la comptabilité journalière, et la coordination avec divers services.

Qualifications

• Formation en hôtellerie exigée.
• Expérience souhaitée à un poste équivalent.

Responsabilités

• Gérer les réservations, arrivées et départs des clients.
• Assurer la comptabilité journalière et l'enregistrement des réservations.
• Collaborer avec d'autres services de l'établissement.

Connaissances

Relationnel

Communication

Maîtrise de l'anglais

Formation

Bac techno hôtellerie ou BTS hôtellerie-restauration

Description du poste

Description

Nous recherchons un(e) réceptionniste qui assurera la relation avec les clients, de leur réservation au check-out, dans un souci constant d’optimiser leur satisfaction ainsi que le chiffre d’affaires et le taux d’occupation de l’établissement.

MISSIONS:

- Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client.

- Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients.

- Accueil physique et téléphonique.

- Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l’enregistrement et le contrôle des réservations, l’affectation des chambres.

- Collaborer avec l’ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction, etc.).

- Appliquer l’ensemble des procédures de la réception (contrôle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale, etc.).

- Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l’établissement (ex : tri des déchets, économie d’énergie et d’eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local, etc.).

Profil recherché

PROFIL:

Formations et expérience :

- Formation en hôtellerie (Bac techno hôtellerie, BTS hôtellerie-restauration).

- Expérience souhaitée à un poste équivalent.

Qualités et compétences requises :

- Excellent relationnel et bonne communication.

- Maîtrise des langues étrangères, au minimum l’anglais.