Réceptionniste H/F

Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le domaine du tourisme recherche un Réceptionniste H/F pour gérer l'accueil et les besoins des clients. Vous serez l'interlocuteur principal pour la clientèle, assurant un service de qualité dans un environnement dynamique. Le poste exige une bonne maîtrise de l'anglais et des compétences en gestion et communication. C'est une opportunité de travailler dans une ambiance collaborative, idéale pour les personnes proactives et orientées service.

Qualifications

• Une première expérience significative dans ce domaine est souhaitée.
• Votre anglais doit être courant et opérationnel.

Responsabilités

• Assurer la qualité de la prestation offerte et répondre aux besoins des clients.
• Gérer les réservations et les facturations des clients.
• Transmettre toute information nécessaire aux autres services.

Connaissances

Accueil client

Travail en équipe

Gestion des priorités

Anglais

Formation

Baccalauréat

Outils

Outils bureautiques

Polo

Unix

Myucr

FMS

Description du poste

Rattaché(e) au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un Réceptionniste H/F. À ce titre, vous êtes chargé d’accueillir, d’informer et de vendre des prestations à nos clients. Vous centralisez et transmettez les informations, car vous êtes le lien principal entre la clientèle et les autres services.

Vos missions principales seront :

1. Gestion de la réception :
2. Assurer constamment la qualité de la prestation offerte sur le ou les site(s).
3. Participer à l’atteinte des objectifs de satisfaction et de chiffre d’affaires du ou des site(s), en réfléchissant à des plans d’amélioration avec sa hiérarchie.
4. Assurer l’accueil téléphonique du ou des sites.
5. Connaître les événements majeurs de son site afin d’adapter son accueil et son travail en fonction de la clientèle (groupes, individuels, congrès).
6. Accueillir, conseiller et proposer des solutions adaptées à la demande des clients, en veillant au bon déroulement de leurs séjours.
7. Transmettre toute information nécessaire aux autres services.

Exploitation :

1. Renseigner les reportings qui lui incombent.
2. Assurer le suivi administratif (point clés, caisse, etc.).
3. Suivre la facturation des clients et les débiteurs en collaboration avec son chef de service.
4. Effectuer des réservations et vendre des prestations annexes.
5. Appliquer les procédures internes (LEAN, etc.).
6. Assurer le parrainage des stagiaires en participant activement à leur formation et en transmettant son savoir-faire.
7. Avoir un devoir d’alerte en cas de danger ou de sécurité.

Précisez le nombre d'heures hebdomadaires

Poste logé. Travail le week-end et les jours fériés.

Critères du candidat :

• Niveau d'études requis : Baccalauréat
• Niveau d'expérience requis : 0 à 3 ans
• Permis de conduire : oui
• Outils informatiques : maîtrise des outils bureautiques, Polo, Unix, Myucr, FMS, etc.

Compétences :

• Une première expérience significative dans ce domaine est souhaitée.
• Votre anglais doit être courant et opérationnel.

Personnalité / Compétences attendues :

• Accueil client : être à l’écoute active pour renseigner et proposer des prestations adaptées.
• Savoir travailler en équipe et communiquer positivement.
• Capacité à s’organiser et gérer les priorités.
• Attitude professionnelle pour refléter une bonne image du groupe.
• Être proactif, ouvert, agile, curieux, avec le sens du service et le goût du travail en équipe.

Langues :

• Anglais : bonnes connaissances, courant.