Réceptionniste F/H - LES BORDS DE MER (H/F)

Les Bords de Mer; Marseille; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel prestigieux à Marseille recherche un ambassadeur à la réception pour offrir un service irréprochable à sa clientèle. Vous serez responsable de l'accueil, de la gestion des réservations et de la facturation, tout en veillant à la satisfaction des clients. Ce poste exige un sens aigu du service, un niveau professionnel en anglais et une formation en hôtellerie, avec des opportunités de développement et de réduction proposés.

Prestations

Environnement dynamique et convivial

3 nuitées/an offertes dans un hôtel

20 % de réduction sur la restauration

Tarifs Friends and Family

Accès à une plateforme de réduction

Qualifications

• Expérience exigée de 1 an.
• Maîtrise des normes de sécurité et des standards de service.
• Capacité à gérer la facturation et les réservations.

Responsabilités

• Accueillir la clientèle et gérer les check-in/check-out.
• Entretenir une relation privilégiée avec les clients.
• Collaborer avec les équipes d'étages pour la préparation des chambres.

Connaissances

Sens de l'accueil

Organisation

Niveau professionnel en anglais

Relationnel exemplaire

Recherche de l'excellence

Formation

Bac +4/5 Management hôtellerie-restauration

Bac +2 : BTS hôtellerie-restauration

Bac technologique hôtellerie

CAP services hôteliers

Outils

Opéra Cloud

Description du poste

Description

Nous cherchons notre ambassadeur(rice) à la réception pour offrir un service chaleureux et professionnel à nos clients !

Vos missions :

1. Accueillir la clientèle, présenter les prestations de l'établissement et les informations touristiques locales
2. Procéder aux check-in et check-out en assurant une qualité d'accueil et d'écoute exemplaire
3. Enregistrer les réservations, effectuer le suivi et le contrôle des dossiers de réservation
4. Participer à l'attribution des chambres en fonction du planning des arrivées et des départs selon les directives de la hiérarchie
5. Établir la facturation et encaisser le règlement des clients, gérer la caisse
6. Communiquer et collaborer étroitement avec les équipes d'étages pour optimiser la gestion de la préparation des chambres
7. Entretenir et développer une relation privilégiée avec la clientèle, veiller à leur bien-être, et personnaliser leur séjour pour les satisfaire et fidéliser
8. Maîtriser et appliquer les normes de sécurité ainsi que respecter les standards et procédures en vigueur
9. Avertir la direction en cas de problème affectant la qualité du service
10. Faire preuve de relationnel exemplaire et de bienveillance, relayer les demandes clients
11. Effectuer des tâches de petite maintenance si besoin
12. Gérer les besoins liés au service de bagagerie

Profil :

• Sens de l'accueil
• Organisation
• Niveau professionnel en anglais
• Relationnel exemplaire
• Recherche de l'excellence
• Connaissance du logiciel Opéra Cloud est un plus

Formation :

• Bac +4/5 Management hôtellerie-restauration
• Bac +2 : BTS hôtellerie-restauration
• Bac technologique hôtellerie
• CAP services hôteliers

Ce que nous vous offrons :

• Environnement dynamique et convivial
• 3 nuitées/an offertes (PDJ inclus) pour vous et un proche, dans un hôtel de la collection (minimum un an d'ancienneté)
• 20 % de réduction sur la restauration Fontenille Collection
• Tarifs Friends and Family : 20% dans les hôtels de la collection
• Tarifs préférentiels Vins de Fontenille + Offre flash
• Prime Cooptation et prime de saison
• Accès à une plateforme de réduction : loisirs, voyages, commerces

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• Expérience exigée de 1 an

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)