Réceptionniste F/H

Relais Thalasso; Sainte-Marie-de-Ré; Sur place; EUR 19 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intégration personnalisée

Tarifs collaborateurs

Cadre exceptionnel face à l'océan

Prise en charge du pont par l’employeu

CE avec tarifs avantageux

Formation tout au long de votre Parcou

Résumé du poste

Relais Thalasso, situé à l’Île de Ré, recrute un(e) Réceptionniste pour assurer l’accueil et la satisfaction des clients de notre hôtel 4 étoiles et thalasso Atalante. Vous garantirez le bon déroulement du séjour, la constitution des dossiers clients et l’organisation du standard.

Vous travaillerez en équipe avec les services de l’établissement, veillant à proposer une expérience client exceptionnelle, gérer les réservations, l’encaissement et les dépôts, et participer à l’amélioration continue

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière souhaitée.
• Maîtrise des outils de réservation et des procédures d’accueil.
• Excellente communication et sens du service client.

Responsabilités

• Assurer l’accueil des clients et veiller à leur satisfaction au sein de l’hôtel.
• Gérer la constitution des dossiers clients et le standard selon les procédures RELAIS THALASSO.
• Établir le rapport journalier d’hébergement et faire cadrer les encaissements.
• Préparer les réservations et les listes d’arrivées/départs des résidents.
• Gérer la facturation et les paiements des prestations.
• Veiller à la propreté et au bon fonctionnement des espaces de réception.

Connaissances

Anglais professionnel

Discrétion

Rigueur

Organisation

Sens du relationnel

Outils

Logiciels de réservation

Description du poste

Rejoignez l’aventure RELAIS THALASSO !

Depuis 30 ans, le groupe familial

une même mission : prendre soin de nos clients… et de nos talents !

L'entreprise

Rejoignez l’aventure RELAIS THALASSO !

Depuis 30 ans, le groupe familial RELAIS THALASSO fait du sea-wellness un véritable art du bien-être, en exploitant les pouvoirs millénaires de la mer. Avec 4 établissements d’exception en bord de mer, chacun avec sa propre personnalité, nous partageons tous une même mission : prendre soin de nos clients… et de nos talents !

À L’Île de Ré, découvrez l’Hôtel 4 & Thalasso Atalante

Un véritable havre de paix : 97 chambres et suites, un Loofa Bar convivial, une Thalasso écoresponsable (la 1ère de France !) et un restaurant certifié Green Label Food, alliant gastronomie et engagement durable.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Atalante, chaque collaborateur est au cœur de l’expérience, dans un environnement stimulant et respectueux. Ici, la mer inspire nos soins… et votre carrière !

Description Du Poste

Nous recrutons un(e) Réceptionniste pour assurer l'accueil et la satisfaction des clients de notre hôtel.

Vos missions

• Le/la Réceptionniste est le garant du bon séjour des clients dans l'hôtel. Il/elle intervient de la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations.
• Il/elle exerce ses fonctions dans le cadre des normes et procédures d'exploitation définies par RELAIS THALASSO, ainsi que les directives et règlements définis par la Cheffe de Réception.

Responsabilités techniques

• Il/elle prépare les réservations pour le blocage des chambres. Il/elle prépare également les listes d'arrivées, de départs, de résidents…
• Il/elle établit le rapport journalier hébergement et le fait cadrer avec les encaissements. Il/elle prépare, range et classe les dépôts.
• Il/elle organise l'arrivée des clients et s'occupe du standard.
• Il/elle prépare la liste des V.I.P. attendus.
• Il/elle archive les différents documents administratifs de la réception.
• Il/elle est responsable de la facturation aux clients selon les éléments fournis par tous les services de l'établissement.
• Il/elle vérifie à sa prise de service les départs restants et s'assure que les factures correspondantes sont prêtes, justes avec les justificatifs à l'appui.
• Il/elle est responsable de l'encaissement et des règlements des factures.
• Il/elle a la totale responsabilité du fond de caisse qui lui est confié pendant son service. Il/elle lui appartient de le vérifier personnellement avant de quitter son service. Il/elle l'aura de même contrôlé à sa prise de service.
• Il/elle a la responsabilité de tous les services demandés par la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors du départ ou du séjour.
• Il/elle remet son enveloppe de caisse au coffre à la fin de son service et est responsable de son contenu qui doit correspondre à l'état de son service selon les rapports informatiques.
• Il/elle assure le service du téléphone, en a la responsabilité tant en matière d'accueil que du bon acheminement des messages.
• Il/elle connaît les objectifs chiffrés de son service et de l'hôtel, s'implique dans la réalisation de ceux-ci et de leur dépassement.
• Il/elle joue un rôle actif dans l'atteinte des objectifs en participant à la recherche de solution visant à améliorer la productivité et les résultats.

Responsabilités commerciales et satisfaction du client

• Il/elle connaît le concept RELAIS THALASSO, y adhère et l'applique. Il connaît également toutes les prestations RELAIS THALASSO proposées à la clientèle.
• Il/elle établit d'excellentes relations avec la Clientèle mais aussi avec les différents services de l'établissement.
• Il/elle doit avoir en permanence une attitude commerciale.
• Il/elle veille aux réactions de la clientèle vis à vis de la politique tarifaire et en informe la Direction.
• Il/elle optimise dans la mesure de ses moyens le prix moyen chambre. Il/elle vérifie les différentes facturations.
• Il/elle est soucieux en permanence de la qualité de son travail et de la prestation offerte aux clients tant lors de l'arrivée, du séjour ou du départ de ce dernier.
• Il/elle est à l'écoute de la clientèle, recueille ses attentes, recherche et propose au Chef de Réception des nouvelles formules adaptées à ses souhaits.
• Il veille à maintenir les locaux et le matériel dans un état de propreté irréprochable.

Profil recherché

Notre Match Idéal

• Discrétion, rigueur et organisation.
• Dynamisme et excellent sens du relationnel.
• Autonomie et force de proposition.
• Connaissance des logiciels de réservation.
• Autonomie et polyvalence.
• Anglais professionnel.
• Bonne connaissance du secteur géographique afin de pouvoir conseiller si besoin le client.

Alors vous êtes certainement la perle rare que nous cherchons !

Rejoindre les équipes de Relais Thalasso, c'est intégrer une entreprise familiale composée de femmes et d'hommes passionnés

Avantages

• Un parcours d'intégration aux petits oignons afin que vous vous sentiez comme un poisson dans l'eau.
• Des tarifs collaborateurs pour prendre soin de vous et de vos proches.
• Profiter d'un cadre de travail exceptionnel : face à l'Océan.
• La prise en charge du pont par l'employeur à 100% !
• Un CE avec des tarifs avantageux.
• Un accompagnement sur la formation tout au long de votre expérience Relais Thalasso, parce que nous avons bien conscience que grandir, c'est ensemble que nous le faisons.