RÉCEPTIONNISTE EN HÔTELLERIE (Sainte-Clotilde) #TET6639

Tetranergy Business School; Saint-Denis; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution de formation à La Réunion recherche une personne souriante et autonome pour accueillir la clientèle et garantir un service de qualité dans une structure d'hébergement. Le candidat idéal doit maîtriser l'anglais et le français, être adaptable et posséder un sens aigu de l'organisation. Ce poste offre une formation tout en travaillant en alternance.

Qualifications

• Être une personne souriante et avec une tenue vestimentaire irréprochable.
• Avoir une grande disponibilité et capable de prendre des décisions.
• Parler au moins deux langues internationales, notamment l'anglais et le français.

Responsabilités

• Accueillir la clientèle et gérer les arrivées et départs.
• Assister la clientèle ayant des besoins spécifiques.
• Garantir un service clientèle de qualité.

Connaissances

Sourire

Organisation

Parler anglais

Autonomie

Réactivité

Description du poste

Tetranergy Business School propose des programmes en alternance dans le domaine du management, du commerce, de la gestion, du tourisme, de l'immobilier, ou encore du digital.

Professionnalisants et axés sur l'employabilité, nos programmes allient acquisition de compétences solides et expérience de terrain. Tous reconnus par l'État, ils se déroulent en alternance avec 1 jour par semaine en centre de formation et 4 jours en entreprise, avec quelques périodes de regroupement (séminaires, conférences, révisions…).

Ils permettent d'obtenir un diplôme tout en faisant ses preuves dans le monde du travail.

Le poste

• Accueillir la clientèle.
• Assister la clientèle ayant des besoins spécifiques.
• Distribuer des supports d'informations touristiques locales.
• Entretenir des relations avec la clientèle.
• Expliquer les caractéristiques des chambres à la clientèle.
• Fournir des informations liées au tourisme.
• Garantir un service clientèle de qualité.
• Gérer les arrivées et départs.
• Gérer les dossiers de signalement des incidents.
• Gérer les réclamations de la clientèle.
• Prendre les commandes en chambre.
• S'occuper des départs dans une structure d'hébergement.
• Tenir les dossiers de la clientèle.
• Traiter les demandes et réservations.
• Évaluer la propreté des espaces.

Profil recherché

• Être une personne souriante.
• Avoir une tenue vestimentaire irréprochable.
• Avoir un sens poussé de l'organisation.
• Avoir une grande disponibilité.
• Parler au moins deux langues internationales, notamment l'anglais et le français.
• Être autonome et capable de prendre des décisions.
• Faire preuve de réactivité et de sens de l'anticipation.

Savoir-faire demandés :

• Accueillir les clients.
• Connaître les caractéristiques des produits.
• Effectuer la rotation des stocks.
• Gérer les réclamations des clients.
• Identifier les besoins des clients.
• Prendre les commandes en chambre.
• Maîtriser les principes de communication et du travail d'équipe.
• S'occuper des départs dans une structure d'hébergement.
• Surveiller le niveau de stocks.
• Tenir des dossiers clients.
• Traiter les demandes et réservations.
• Vérifier l'exactitude des prix dans les rayons.

Savoir-être demandés :

• Chaleureux, adaptable, communicatif, à l'écoute, efficace, esprit d'équipe, méthodique, sens du détail, travailleur.