Réceptionniste en Hôtellerie - H/F

Best Western; Vitrolles; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel Best Western recherche un(e) Réceptionniste pour assurer l'accueil des clients et gérer les réservations. Les principales missions incluent la gestion de la facturation, la communication avec la clientèle internationale, et l'administration des comptes clients. Le candidat idéal est un professionnel de l'hôtellerie, autonome, avec un bon niveau d'anglais.

Qualifications

• Professionnel (le) de l'hôtellerie maîtrisant l'anglais et l'accueil d'une clientèle internationale.
• Travaille en équipe avec autonomie.
• Compétences informatiques requises pour les tâches administratives.

Responsabilités

• Accueil des clients et gestion des réservations.
• Facturation des prestations et encaissement.
• Promotion des produits de l'hôtel et fidélisation des clients.

Connaissances

Accueil

Communication

Gestion des conflits

Travail en équipe

Maîtrise de l'anglais

Description du poste

Description

Le/la Réceptionniste assure l’accueil des clients à l’hôtel

Accueil tout au long du séjour et leur fournit toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Il/elle tient également le planning des réservations et gère le départ des clients.

Il/elle effectue la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés (restaurant, bar…).

Ses principales missions sont :

• Accueil du client


• Contrôle des réservations (date d’arrivée, de départ, doublons de cardex, pièce d’identité, documents éventuels : voucher, cardex Best Western Rewards, ...)


• Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, informations sur le prix, les équipements, …


• Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, …)


• Contrôle de la répartition des chambres en cas d’accueil de groupe


• Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d’ordre pratique, touristique…


• Information sur les prestations offertes par l’hôtel


• Capacité à gérer les litiges clients en interne


• Maitrise des outils internes permettant de répondre à l’ensemble des questions possibles (pocket mémo…)


• Application des principes de la politique « I Care »

Administration

• Prise de réservations


• Gestion de la facture de l’arrivée au départ du client


• Gestion et clôture des comptes clients


• Encaissements


• Gestion des fonds de caisse et passages de caisse


• Tenue du secrétariat de la réception

Commercialisation

• Promotion des produits de l’hôtel


• Fidélisation de la clientèle (BW Rewards, Miles) – Respect du nombre de cartes à créer


• Information sur l’environnement touristique local


• Communication interne et externe


• Communication avec les autres services et notamment celui des étages et la restauration


• Transmission des consignes et commandes aux services concernés


• Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs


• Communication avec des agences de voyage, OTA, tours opérateurs…

Profil recherché

• Professionnel (le) de l'hôtellerie maîtrisant l'anglais et l'accueil d'une clientèle internationale affaires et loisirs


• Travaille en équipe en autonomie


• Maîtrise de l'outil informatique et des process administratifs


• Bon niveau d'anglais impératif