RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE (H / F)

Groupe CRIT; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur de l'hôtellerie recherche un réceptionniste passionné par le service client. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients, accueillant chaleureusement chaque visiteur et les guidant à travers les services offerts. Vous utiliserez des outils de réservation et de facturation pour assurer une expérience fluide et agréable. Si vous aimez travailler dans un environnement dynamique et que vous avez une forte capacité à communiquer, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'accueil et l'excellence du service.

Qualifications

• Expérience en accueil client et gestion de la facturation.
• Formation en hôtellerie ou services hôteliers requise.

Responsabilités

• Accueillir les clients et présenter les services de l'établissement.
• Gérer le check-in et check-out ainsi que les encaissements.

Connaissances

Accueil Client

Communication

Gestion de la facturation

Vente de services

Formation

CAP Services hôtelier + MC / Accueil-Réception

BAC techno hôtellerie

BTS hôtelier option A mercatique et gestion hôtelière

Licence ou maîtrise d'hôtellerie-restauration

Outils

Logiciel de réservation

Système de facturation

Description du poste

Responsabilités

1. Accueillir le client et présenter les services de l’établissement
2. Maîtriser le logiciel de réservation et de facturation
3. Effectuer le check-in et le check-out
4. Effectuer des encaissements
5. Prendre en charge les bagages des groupes
6. Assister le client pour des services annexes (taxis…)
7. Assurer la tenue du standard
8. Vendre l’offre de l’établissement et les prestations annexes
9. Appliquer et veiller au respect de la politique commerciale de l’établissement
10. Gérer la documentation nécessaire aux activités d’accueil, de commercialisation et de réservation
11. Rechercher des informations sur la vie de la région
12. Contrôler la facturation journalière et ses encaissements
13. Analyser les alarmes émanant de la baie incendie et réagir selon les consignes
14. Communiquer de façon ascendante et transversale
15. Appliquer les consignes et les procédures

Qualifications Minimales

1. Un CAP Services hôtelier + MC / Accueil-Réception
2. Un BAC techno hôtellerie
3. BTS hôtelier option A mercatique et gestion hôtelière
4. Licence ou maîtrise d'hôtellerie-restauration