Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Hôtel Pont Royal; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement de renom à Paris recherche un réceptionniste pour accueillir ses clients. Vous serez responsable de la gestion des check-ins et check-outs, tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Ce poste exige une aisance relationnelle, une maîtrise de l'anglais et une expérience préalable d'au moins un an dans un hôtel de standing.

Qualifications

• 1 an d'expérience dans un établissement de standing similaire.
• Maîtrise de l'anglais requise.
• Présentation soignée et professionnelle.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des clients et gérer les procédures de check-in & check-out.
• Gérer les plaintes et les demandes des clients.
• Travailler en coordination avec les autres départements.

Connaissances

Aisance relationnelle

Communication

Autonomie

Réactivité

Outils

Opéra

Description du poste

DescriptionMissions : Assurer un accueil professionnel et chaleureux à l'arrivée des clients Assurer la procédure de check-in & check-out Établir la facturation du client et le paiement (séjour, repas, consommations bar) Renseigner et conseiller les clients Préparer les arrivées et organiser les départs Assurer le standard téléphonique Prendre le relais du service Réservation en leur absence Anticiper et traiter les demandes et les réclamations des clients Travailler en coordination et transmettre les informations nécessaires aux autres services de l'établissement Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l'hôtel (chambres, bar, upsells) Être force de proposition pour enrichir l'expérience client S'assurer de la propreté de la réception Profil : Expérience dans un établissement de standing similaire Aisance relationnelle et très bonne communication Bonne maîtrise de l'anglais Autonome, discrétion et esprit d'équipe Maitrise d'Opéra Présentation soignée et professionnelle

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• 1 An(s)
  
  

Savoirs et savoir-faire

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
  
  

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Travailler en équipe
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
  
  

Langue

• Anglais
• Français
  
  

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)