Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

RESIDHOTEL; Grenoble; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une chaîne d'hôtellerie à Grenoble recherche un réceptionniste (H/F) pour un CDI à temps partiel. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la facturation et de la gestion des réservations. Une expérience en hôtellerie et un bon niveau d'anglais sont requis. Ce poste implique un travail les week-ends. La rémunération est de 1 370,00€ par mois.

Prestations

Prise en charge du transport quotidien

Qualifications

• 1 an d'expérience en tant que réceptionniste ou formation en hôtellerie.
• Compétences en anglais requises.
• Capacité à travailler en autonomie.

Responsabilités

• Accueillir les clients et gérer leurs demandes.
• Effectuer la facturation et le suivi des réservations.
• Assurer un service client de qualité.

Connaissances

Suivi des commandes

Facturation

Accueil clientèle

Anglais niveau B2

Gestion des plaintes

Formation

Formation en hôtellerie

Description du poste

Réceptionniste en hôtellerie (H/F) 38 - GRENOBLE

Offre n° 196GTYB
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Dans le cadre d'un CDI à 21h/sem et d'un CDI à 28h/sem, nous vous proposons de rejoindre notre équipe, êtes-vous prêt ?Saurez-vous accueillir et satisfaire les demandes de nos clients les plus exigeants ?Serez-vous capable d'aider nos clients à se sentir chez nous un peu comme chez eux ?Saurez-vous intégrer une équipe dynamique et unie ?Pourrez-vous maîtriser les outils de réservation, facturation et les encaissements ?Arriverez-vous à enrichir l'expérience client avec nos services additionnels ?Saurez-vous gérer et retranscrire les remarques clients à la direction ?Oserez-vous accueillir avec autant de fluidité nos clients français et nos clients étrangers, grâce à un anglais impeccable ?Arriverez-vous à gérer en parfaite autonomie vos missions ?Pourrez-vous mettre à profit vos 1 an d'expérience préalablement acquisCDI à 21h ou 28h/sem selon un planning fixe répartit sur 4 jours.*Vous serez un acteur indispensable de la fidélisation et garant de la qualité du service client.Toujours Proactif et force de proposition, la Direction pourra s'appuyer avec confiance sur votre rigueur et votre efficacité !Vous vous sentez prêts ? Alors contactez-nous sans perdre une seconde !Muni de votre CV et d'une lettre de motivation nous vous attendons nombreux, car nous cherchons la perle rare et c'est certainement vous !Secteur d'activitéSecteur de l'hôtellerie et de la résidence de tourismeExpérience, formation et compétences souhaitéesNous souhaitons impérativement que les candidats aient déjà une première expérience réussie ou soit issu d'une formation en l'hôtellerie. La pratique courante de l'anglais est également indispensable.Présentation de l'entrepriseActeur incontournable des résidences hôtelières d'affaires et de tourismes, nous exploitons à ce jour 22 établissements répartis sur les grands centre ville français. Groupe familial nous recherchons des collaborateurs investis ayant un sens développé du travail en équipe.Notre produit d'appart hôtel nous permettant d'accueillir des familles ainsi que de la clientèle corporate, nos collaborateurs doivent également posséder un sens accru du service client et faire preuve d'une forte adaptabilité.TélétravailNonType d'emploi : Temps partiel, CDIRémunération : 1 370,00€ par moisAvantages :Prise en charge du transport quotidienExpérience:réceptionniste H/F: 1 an (Optionnel)Langue:Anglais (Requis)Lieu du poste : En présentiel

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail Temps partiel - 21H/semaineTravail les week-ends et jours fériés
Travail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1370.0 Euros sur 12.0 mois

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) - Expérience ou formation Cette expérience est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Anglais niveau avancé B2
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Procédures de check-in et check-out
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

6 à 9 salariés

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