Réceptionniste en hôtellerie (F/H) - La Clef Tour Eiffel Paris

The Ascott Limited; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 5 étoiles recherche un Réceptionniste pour offrir un service exceptionnel à une clientèle haut de gamme. Le candidat sera chargé d'accueillir les clients, de gérer les réservations et de répondre à diverses demandes. Ce poste dynamique offre la chance de travailler au sein d'équipes motivées dans un environnement stimulant.

Qualifications

• Capacité à recevoir un accueil personnalisé.
• Aptitude à répondre à des demandes variées pendant le service.
• Compétences administratives dans la gestion des réservations.

Responsabilités

• Assurer l’arrivée du client de manière personnalisée.
• Répondre aux demandes des clients par emails et chat.
• Vendre les différents produits et services de l'hôtel.

Connaissances

Accueillir les clients

Conseiller les clients

Résolution de problèmes

Communication

Description du poste

Le rôle de Réceptionniste 5 étoiles fait partie des premiers rôles proposés par la marque The Crest Collection du groupe hôtelier The Ascott Limited. En effet, dans leur long métrage, cette marque haut de gamme de ce leader international singapourien a pour scénario l'idéal de la satisfaction de leur clientèle de luxe !

Pour obtenir l’Oscar du meilleur Réceptionniste, votre mission est de tout mettre en œuvre pour que chacun de nos clients reçoive un accueil sur mesure et de grande qualité. Attention, chaque détail compte !

Après leur accueil, leur séjour chez nous commence. Il vous faudra donc, jusqu’à leur départ, leur apporter conseils, réconfort, écoute, mais aussi résoudre leurs nombreuses énigmes !

Alors, jouez vos meilleurs rôles pour que même les plus exigeants vous décernent le meilleur commentaire.

Dans vos scènes quotidiennes, vous retrouverez la check-list suivante :

• Assurer l’arrivée du client de manière personnalisée : accueil physique et administratif (pas d’inquiétude, des formations sont prévues).
• Répondre par écrit aux différentes demandes clients : commentaires, emails, chat.
• Conseiller nos clients : répondre à leurs demandes variées tout au long de votre shift.
• Assurer la partie administrative : principalement contrôle des réservations, postings, etc.
• Vendre les différents produits et services proposés par l'hôtel : gamme de logements supérieurs, petit-déjeuner, service de ménage quotidien, parking, programme de fidélité « ASR », etc.

Et si vous le souhaitez, d’autres missions pourront vous être confiées pour développer vos compétences !

Mais attention, vous avez beau avoir un scénario et plusieurs scripts, sachez que de multiples rebondissements peuvent intervenir… Pour vous préparer, voici quelques exemples :

1. Une famille se présente à la réception mais nous sommes complets… Elle assure avoir réservé, que faites-vous ? (Indice : N’oubliez pas que vous faites partie de la marque The Crest Collection)
2. Une cliente que vous venez d’accueillir, après avoir découvert son logement, revient vous voir. Elle est déçue, que faites-vous ? (Indice : Mettez-vous dans la peau de Monsieur Holmes)
3. Un client sort de l’ascenseur pieds nus et en pyjama, un peu gêné… C’est l’heure de pointe dans le lobby, il vous fait un signe désespéré, que faites-vous ? (Indice : J’espère que vous êtes physionomiste)

Vous l'aurez compris, on ne s’ennuie pas au poste de Réceptionniste dans nos hôtels 5 étoiles ! À ce poste, vous aurez la chance de rencontrer une clientèle haut de gamme venant des quatre coins du monde et de jouer une multitude de rôles différents. À vous de vous adapter, mais pas d’inquiétude, vous serez entouré de super équipes !